Ba tuần trực sự cố liên tiếp: đội cổng thanh toán bắt đầu rạn vỡ
Sau chuỗi sự cố ở cổng thanh toán, đội vừa trực đêm vừa phải giữ tiến độ dự án nâng cấp. Một kỹ sư nói “em không chịu nổi nữa”, giám đốc khối vẫn muốn giữ nguyên mốc. Bạn bảo vệ sức khoẻ của đội và cam kết của dự án thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM dự án nâng cấp cổng thanh toán của một công ty ví điện tử: chuyển hệ thống xử lý giao dịch sang hạ tầng mới, ngân sách 11 tỷ đồng, đội 9 kỹ sư. Mốc chuyển đổi đã cam kết với đối tác ngân hàng là sau 6 tuần. Ba tuần trước, hệ thống cũ gặp một chuỗi sự cố nghẽn kết nối; vì đội của bạn là người hiểu hệ thống nhất, giám đốc khối công nghệ giao đội vừa trực sự cố vừa tiếp tục dự án. Từ đó, trung bình mỗi kỹ sư làm khoảng 60 giờ mỗi tuần, nhiều đêm bị gọi dậy. Bảng công việc cho thấy tốc độ hoàn thành giảm, lỗi hồi quy tăng. Sáng nay, Phong, kỹ sư cao cấp phụ trách luồng đối soát, nhắn riêng cho bạn: “Em không chịu nổi nữa, chắc em phải nghỉ.” (Tình huống giả định, minh hoạ.)