Ngày bàn giao căn hộ đầu tiên: sàn gỗ khác nhà mẫu, tường nứt chân chim, nhóm cư dân dậy sóng
Ngay ngày đầu bàn giao, nhiều cư dân phát hiện sàn gỗ khác màu nhà mẫu và tường có vết nứt chân chim. Ảnh lan nhanh trong nhóm cư dân hơn 400 thành viên, một số hộ từ chối nhận nhà. Bạn sẽ gắn kết cư dân thế nào để biến phản đối thành hợp tác?
Bối cảnh
Bạn là PM phía chủ đầu tư của một dự án chung cư 600 căn hộ ở Long Biên, Hà Nội (số liệu giả định). Đợt bàn giao đầu tiên gồm 150 căn. Sáng nay, nhiều khách hàng nhận nhà phát hiện sàn gỗ cùng chủng loại ghi trong phụ lục hợp đồng nhưng màu khác nhà mẫu; khoảng 15% số căn kiểm tra có vết nứt chân chim ở lớp vữa trát. Ảnh và video lan nhanh trong nhóm Zalo cư dân hơn 400 thành viên; một số người lo ngại về chất lượng kết cấu toà nhà. Đến trưa, 23 hộ từ chối ký biên bản bàn giao, vài hộ treo băng rôn ở ban công. Ban giám đốc muốn giữ chi phí và giữ lịch bàn giao các đợt sau. Cư dân cũng bắt đầu bàn chuyện thành lập ban đại diện và hỏi về kinh phí bảo trì phần sở hữu chung.