Đội vận hành chưa sẵn sàng nhận bàn giao hệ thống đặt vé trực tuyến
Dự án hệ thống đặt vé trực tuyến cho một hãng xe khách sắp kết thúc, nhưng đội vận hành mới tuyển chưa từng trực sự cố, chưa có sổ tay vận hành và từ chối nhận bàn giao. Bạn sẽ đóng dự án đúng hạn hay bảo đảm chuyển giao an toàn?
Bối cảnh
Bạn là PM nội bộ của một hãng xe khách liên tỉnh, phụ trách dự án xây dựng hệ thống đặt vé trực tuyến và ứng dụng di động thay cho đặt vé qua tổng đài. Dự án 8 tỷ đồng, 9 tháng, đội phát triển là đối tác thuê ngoài, hợp đồng kết thúc sau 3 tuần nữa. Hệ thống đã chạy thử với 15% tuyến, đạt chỉ tiêu, và Ban giám đốc muốn mở toàn bộ 120 tuyến trước đợt cao điểm nghỉ lễ 2/9. Phòng Công nghệ thông tin vận hành mới tuyển 3 người, chưa ai từng trực sự cố hệ thống trực tuyến; sổ tay vận hành (runbook) chưa có; việc giám sát hiện do chính lập trình viên của đối tác làm “theo thói quen”. Trưởng phòng Công nghệ thông tin gửi email cho bạn và Giám đốc điều hành: “Chúng tôi chưa thể nhận bàn giao với tình trạng này.” Ngân sách dự án còn khoảng 5% dự phòng.