Bảy điểm liên tiếp trên đường trung tâm: biểu đồ kiểm soát báo động trước buổi nghiệm thu dây chuyền
Dây chuyền ép nhựa mới đang chạy thử trước nghiệm thu. Mọi điểm trên biểu đồ kiểm soát đều nằm trong giới hạn, nhưng bảy điểm liên tiếp cùng nằm trên đường trung tâm. Trưởng nhóm QC nói “không sao”. Bạn sẽ đọc tín hiệu này thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM phía nhà thầu lắp đặt và chạy thử một dây chuyền ép nhựa linh kiện vỏ thiết bị điện tử cho nhà máy của khách hàng ở Hải Phòng. Hợp đồng quy định nghiệm thu sau đợt chạy thử: kích thước then chốt 25,00 ± 0,10 mm (giới hạn quy cách 24,90–25,10 mm) và chỉ số năng lực quá trình Cpk ≥ 1,33. Dữ liệu chạy thử ban đầu cho độ lệch chuẩn quá trình khoảng 0,02 mm; biểu đồ kiểm soát trung bình (X-bar) với nhóm mẫu 4 chi tiết có đường trung tâm 25,000 mm, giới hạn kiểm soát trên UCL = 25,030 mm và dưới LCL = 24,970 mm. Với quá trình nằm giữa, Cpk = 0,10/(3 × 0,02) ≈ 1,67. Còn 5 ngày đến buổi nghiệm thu với kỹ sư chất lượng của khách hàng. Sáng nay bạn xem biểu đồ và thấy 7 nhóm mẫu gần nhất: 25,012; 25,015; 25,011; 25,019; 25,016; 25,021; 25,024 mm.