Cải tạo toà văn phòng khi khách thuê vẫn làm việc: khách thuê lớn nhất doạ không gia hạn
Toà văn phòng 22 tầng được nâng cấp lên hạng A trong khi 85% diện tích vẫn có khách thuê. Ngân hàng thuê sáu tầng — 30% doanh thu — gửi thư phàn nàn tiếng ồn và thang máy, cho biết sẽ cân nhắc không gia hạn. Bạn đo và giữ sự hài lòng của khách thuê thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của công ty quản lý bất động sản sở hữu một toà văn phòng 22 tầng tại Hà Nội (giả định minh hoạ). Dự án cải tạo 14 tháng, ngân sách 210 tỷ đồng: thay toàn bộ mặt dựng kính, thay 8 thang máy theo từng cặp, cải tạo sảnh và hệ thống điều hoà để nâng toà nhà từ hạng B lên hạng A. Toà nhà vẫn khai thác: 85% diện tích có khách thuê, gồm khoảng 40 doanh nghiệp. Khách thuê lớn nhất là một ngân hàng thuê 6 tầng (tầng 10–15), có trung tâm dữ liệu dự phòng ở tầng 12, đóng góp khoảng 30% doanh thu cho thuê; hợp đồng của họ hết hạn sau 8 tháng nữa. Kế hoạch truyền thông của dự án là gửi thông báo thi công hằng tuần qua ban quản lý toà nhà. Sau 3 tháng thi công, Giám đốc khối hành chính của ngân hàng gửi thư cho Tổng giám đốc công ty bạn: tiếng khoan cắt mặt dựng ảnh hưởng giờ làm việc, chỉ còn 4/8 thang máy khiến nhân viên xếp hàng giờ cao điểm, và “ngân hàng đang cân nhắc phương án không gia hạn hợp đồng”. Tổng giám đốc chuyển thư cho bạn với một dòng: “Xử lý ngay.”