Chiến dịch đồ uống mùa hè đạt 12 triệu lượt xem nhưng doanh số không tăng: đo cái gì mới đúng?
Agency báo cáo chiến dịch ra mắt ba món mới đạt 12 triệu lượt xem và vượt mọi chỉ tiêu. Nhưng doanh số các món mới chỉ chiếm 4% và tổng doanh thu cửa hàng không tăng. Giám đốc tài chính hỏi có nên chi tiếp giai đoạn hai không. Bạn đo lường thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM chiến dịch ra mắt ba món đồ uống mùa hè của một chuỗi cà phê 80 cửa hàng (giả định minh hoạ). Agency quảng cáo được trả theo các chỉ tiêu ghi trong hợp đồng: lượt xem video, lượt tương tác, số người theo dõi mới. Sau 4 tuần, báo cáo của agency rất đẹp: 12 triệu lượt xem, tương tác vượt 150% chỉ tiêu. Nhưng dữ liệu bán hàng cho thấy ba món mới chỉ chiếm 4% số ly, tổng doanh thu cùng cửa hàng gần như không đổi so với cùng kỳ. Giai đoạn hai của chiến dịch cần thêm 40% ngân sách. Giám đốc tài chính hỏi: “Chiến dịch có hiệu quả không?”