Chuyển đổi core banking trong 56 giờ cuối tuần: diễn tập lần ba vẫn lệch số dư
Mười ngày trước đêm chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi, lần diễn tập cuối cùng vẫn lệch đối soát ở sản phẩm tiết kiệm. Bạn sẽ ra quyết định go/no-go, chuẩn bị phương án quay lui và xử lý bất ngờ trong đêm chuyển đổi thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM chương trình thay thế hệ thống ngân hàng lõi (core banking) của một ngân hàng thương mại cổ phần quy mô vừa: khoảng 1,8 triệu khách hàng, 120 chi nhánh và phòng giao dịch. Hệ thống cũ đã chạy gần 20 năm. Kế hoạch chuyển đổi (cutover) dùng cửa sổ 56 giờ, từ 22 giờ tối thứ Sáu đến 6 giờ sáng thứ Hai; mọi kênh giao dịch tạm dừng, khách hàng đã được thông báo từ một tháng trước. Đã có ba lần diễn tập (dress rehearsal). Lần thứ ba vừa xong: dữ liệu chuyển đủ trong 31 giờ, nhưng đối soát cho thấy khoảng 0,02% tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn bị lệch tiền lãi dự chi — tập trung ở sản phẩm tiết kiệm lãi suất bậc thang. Nhà cung cấp phần mềm cho rằng “sai số nhỏ, xử lý sau được”. Giám đốc khối Công nghệ muốn giữ ngày đã công bố. Kế hoạch quay lui (rollback) đã viết nhưng chưa từng chạy thử trọn vẹn. (Tình huống giả định, mang tính minh hoạ.)