Chuyên gia ERP được khách quý nhưng làm đồng nghiệp bẽ mặt
Chuyên gia kế toán giỏi nhất dự án ERP liên tục chê bai đồng nghiệp ngay trước mặt khách hàng; một tư vấn viên trẻ soạn đơn nghỉ việc giữa đợt kiểm thử chấp nhận. Bạn giữ chuẩn mực của đội thế nào khi khách hàng lại rất quý người này?
Bối cảnh
Bạn là PM của một công ty tư vấn, đang triển khai hệ thống ERP cho một tập đoàn sản xuất bao bì: ngân sách 9 tỷ đồng, đội 10 tư vấn viên, đang ở tuần thứ 2 của đợt kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), go-live dự kiến sau 7 tuần. Anh Tuấn là tư vấn viên tài chính – kế toán cao cấp, 15 năm kinh nghiệm, được Kế toán trưởng phía khách hàng rất tin tưởng. Nhưng Tuấn thường xuyên chỉ trích đồng nghiệp trước mặt khách hàng, nhận công của người khác, và mỗi lần bị góp ý lại nói “nếu thấy không cần tôi thì tôi về”. Chiều qua, trong buổi UAT phân hệ công nợ, Tuấn nói trước 8 người dùng của khách hàng: “Người cấu hình phần này chưa hiểu kế toán.” Người cấu hình là Mai, tư vấn viên 2 năm kinh nghiệm. Sáng nay Mai gửi bạn bản nháp đơn nghỉ việc. (Tình huống giả định, minh hoạ.)