Cổng dịch vụ công của tỉnh sập ngay buổi sáng đầu tiên giảm lệ phí trực tuyến
Cổng dịch vụ công vừa nâng cấp mở đúng ngày bắt đầu giảm lệ phí cho hồ sơ nộp trực tuyến. Lượng truy cập vượt xa dự báo, trang báo lỗi, thanh toán bị trừ tiền mà hồ sơ không ghi nhận. Bạn sẽ ổn định dịch vụ và bàn giao giá trị thật cho người dân thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM phía nhà thầu tích hợp, phụ trách dự án nâng cấp Cổng dịch vụ công của một tỉnh đồng bằng (khoảng 1,5 triệu dân) cho chủ đầu tư là Sở phụ trách chuyển đổi số. Hợp đồng 9 tỷ đồng, nghiệm thu giai đoạn 1 vào cuối tháng. Bản nâng cấp đi vào vận hành đúng ngày tỉnh bắt đầu áp dụng mức lệ phí giảm cho hồ sơ nộp trực tuyến — thông tin đã lan rộng trên mạng xã hội. Kế hoạch kiểm thử tải dựa trên mức cao điểm năm ngoái. 8 giờ 30 sáng, lượng truy cập cao gấp nhiều lần dự báo: trang chủ lúc vào được lúc không, nhiều người nộp hồ sơ hai lần, một số giao dịch thanh toán trực tuyến đã bị trừ tiền nhưng hồ sơ không ghi nhận. Bộ phận một cửa bắt đầu nhận điện thoại phàn nàn. Phó Giám đốc Sở gọi cho bạn. (Tình huống giả định, mang tính minh hoạ.)