Bệnh án điện tử đã go-live, điều dưỡng vẫn ghi sổ tay rồi nhập bù cuối ca
Bệnh viện tỉnh triển khai bệnh án điện tử, nhưng khối điều dưỡng — người dùng cuối đông nhất — vẫn ghi giấy rồi nhập bù cuối ca, gây sai lệch dữ liệu thuốc. Bạn sẽ dẫn dắt thay đổi thế nào khi Ban Giám đốc muốn “ra quyết định bắt buộc”?
Bối cảnh
Bạn là PM phía bệnh viện trong dự án triển khai hệ thống bệnh án điện tử (EMR) cho một bệnh viện đa khoa tỉnh khoảng 600 giường. Dự án do Phó Giám đốc chuyên môn làm sponsor, nhà cung cấp phần mềm phụ trách kỹ thuật. Giai đoạn 1 đã go-live ở 6 khoa nội được 5 tuần. Bác sĩ đã dùng tương đối ổn, nhưng khoảng 70% điều dưỡng vẫn ghi phiếu chăm sóc và y lệnh thực hiện ra sổ tay, cuối ca mới nhập bù vào hệ thống. Phòng Quản lý chất lượng phát hiện 14 trường hợp thời điểm dùng thuốc trên hệ thống lệch so với thực tế hơn 2 giờ. Điều dưỡng trưởng một khoa nói thẳng: “Mỗi bệnh nhân mất thêm 5 phút gõ máy, một ca 12 bệnh nhân thì lấy đâu thời gian chăm sóc?” Giai đoạn 2 cho 8 khoa ngoại dự kiến bắt đầu sau 6 tuần.