Đội dự án Nhật – Việt mở 10 cửa hàng tạp hoá: “gật đầu trong họp” và báo cáo tiến độ không ai tin
Chuỗi bán lẻ Nhật mở 10 cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam. Quản lý Nhật muốn mọi chi tiết theo chuẩn, đội Việt quen xoay xở linh hoạt. Trong họp ai cũng đồng ý, sau họp mỗi người làm một kiểu. Cửa hàng đầu tiên trễ ba tuần. Bạn làm gì để đội đa văn hoá thật sự làm việc cùng nhau?
Bối cảnh
Bạn là PM người Việt của dự án mở 10 cửa hàng đầu tiên cho một chuỗi bán lẻ tạp hoá Nhật Bản tại TP.HCM (giả định minh hoạ). Đội dự án 14 người: 4 quản lý Nhật (vận hành cửa hàng, chuỗi cung ứng, tiêu chuẩn trưng bày, tài chính) và 10 nhân viên Việt. Quản lý Nhật muốn mọi quy trình viết thành sổ tay chi tiết, quyết định qua trao đổi trước với từng người liên quan rồi mới chốt trong họp. Đội Việt quen làm nhanh, xử lý vấn đề khi phát sinh. Trong họp tuần, mọi người đều gật đầu; sau họp, người Việt tự điều chỉnh theo thực tế, quản lý Nhật phát hiện và không hài lòng nhưng không nói thẳng. Cửa hàng thứ nhất trễ ba tuần, giám đốc dự án người Nhật gửi email bằng tiếng Anh: “Tôi không hiểu tiến độ thật sự.”