Đội offshore ở Bengaluru bị gọi là “đội gia công”: hai nửa của một đội chống gian lận
Công ty fintech thuê một đội phát triển ở Ấn Độ cùng làm module phát hiện gian lận với đội tại TP.HCM. Đội offshore giao chậm, lỗi nhiều, còn đội trong nước muốn lấy lại việc. Bạn biến hai nhóm thành một đội thật sự thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của một công ty fintech tại TP.HCM cung cấp ví điện tử. Dự án 8 tháng xây dựng module phát hiện gian lận giao dịch theo thời gian thực, ngân sách 10 tỷ đồng. Đội gồm 10 kỹ sư tại TP.HCM và 8 kỹ sư của một công ty đối tác ở Bengaluru (Ấn Độ), chênh nhau 1,5 giờ. Sau 3 tháng, các chỉ số cho thấy đội Bengaluru hoàn thành ít việc hơn và số lỗi trên mỗi tính năng cao hơn hẳn. Đội TP.HCM bắt đầu gọi họ là “đội gia công” trong các cuộc trò chuyện bằng tiếng Việt; trưởng nhóm kỹ thuật tại TP.HCM đề xuất rút phần việc quan trọng về trong nước. Kỹ sư Bengaluru nhận việc qua phiếu công việc (ticket), ít khi lên tiếng trong cuộc họp chung và luôn trả lời “yes, no problem”. Giám đốc Công nghệ (CTO) — người bảo trợ — sắp xem lại hợp đồng với đối tác. (Tình huống giả định, mang tính minh hoạ.)