Mở rộng giao hàng chặng cuối sang 5 tỉnh trong 8 tuần: 30% địa chỉ nông thôn không định vị được
Công ty giao nhận ký hợp đồng với sàn thương mại điện tử: giao trong 2 ngày tới 5 tỉnh mới, bắt đầu trước đợt khuyến mãi lớn sau 8 tuần. Thí điểm cho thấy 30% địa chỉ thiếu số nhà, tên thôn; tỷ lệ giao thành công lần đầu chỉ 68%. Bạn lập kế hoạch thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của một công ty giao nhận (giả định minh hoạ). Tổng giám đốc vừa ký hợp đồng với một sàn thương mại điện tử: mở dịch vụ giao trong 2 ngày tới 5 tỉnh miền Trung — 3 tỉnh đồng bằng ven biển và 2 tỉnh có nhiều huyện miền núi — trước đợt khuyến mãi lớn sau 8 tuần. Cam kết hợp đồng: tỷ lệ giao thành công lần đầu 90%. Dự án cần mở 22 bưu cục, tuyển và đào tạo khoảng 180 nhân viên giao hàng. Thí điểm 2.000 đơn cho thấy 30% địa chỉ thiếu số nhà hoặc chỉ ghi tên thôn, tỷ lệ giao thành công lần đầu 68%. Kinh nghiệm của công ty chủ yếu ở các thành phố lớn, nơi một nhân viên giao 60–80 đơn mỗi ngày.