Đội tự thêm tính năng “cho khách bất ngờ”: gold plating ở cổng dịch vụ công
Trước buổi nghiệm thu, bạn phát hiện đội phát triển đã tự thêm chế độ tối, bảng thống kê và hiệu ứng chuyển trang không có trong yêu cầu, trong khi hai chức năng bắt buộc còn chưa kiểm thử xong. Bạn xử lý “thiện chí” của đội thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM phía công ty phần mềm triển khai cổng tiếp nhận hồ sơ trực tuyến cho một sở ngành cấp tỉnh (tình huống giả định). Hợp đồng 3,8 tỷ đồng, phạm vi được mô tả trong tài liệu đặc tả yêu cầu đã ký, gồm 24 chức năng. Còn 3 tuần đến buổi nghiệm thu giai đoạn 1. Trong buổi demo nội bộ, bạn thấy cổng có chế độ giao diện tối, bảng thống kê hồ sơ theo thời gian thực và hiệu ứng chuyển trang – không mục nào có trong đặc tả. Trưởng nhóm phát triển hào hứng: “Bọn em làm thêm buổi tối, khách sẽ thích lắm.” Cùng lúc, kiểm thử viên báo hai chức năng bắt buộc (tra cứu trạng thái hồ sơ và ký số khi nộp) chưa qua kiểm thử tích hợp, và bảng thống kê đọc trực tiếp từ cơ sở dữ liệu nghiệp vụ, làm chậm truy vấn khi tải cao.