Hệ thống học trực tuyến nội bộ hoàn thành đúng hạn nhưng nhân viên không dùng
Nền tảng đào tạo trực tuyến cho 2.500 nhân viên ngân hàng được bàn giao đúng hạn, đúng ngân sách. Ba tháng sau, chỉ 9% nhân viên hoàn thành khoá học đầu tiên. Bạn được giao tìm nguyên nhân và cứu giá trị của khoản đầu tư.
Bối cảnh
Bạn là PM của khối Nhân sự một ngân hàng thương mại, vừa hoàn thành dự án xây dựng nền tảng đào tạo trực tuyến (LMS) nội bộ cho 2.500 nhân viên tại 80 chi nhánh. Dự án 7 tỷ đồng, đúng hạn, đúng ngân sách, nghiệm thu với 100% chức năng đạt. Mục tiêu trong business case: 80% nhân viên hoàn thành khoá học bắt buộc về phòng chống rửa tiền trong quý đầu, giảm 40% chi phí đào tạo tập trung. Ba tháng sau go-live, số liệu: 31% nhân viên đã đăng nhập ít nhất một lần, 9% hoàn thành khoá học bắt buộc. Các chi nhánh vẫn gửi nhân viên đi học tập trung như cũ. Giám đốc Nhân sự — sponsor của dự án — vừa nhận email từ phòng Tuân thủ: hạn hoàn thành đào tạo phòng chống rửa tiền theo kế hoạch năm của ngân hàng còn 10 tuần. Đội phát triển đã giải tán, chỉ còn bạn và một chuyên viên.