Hợp đồng giá cố định với hãng logistics: khách hàng muốn “sửa sau mỗi lần xem demo”
Bạn trúng thầu cổng theo dõi đơn hàng với giá cố định 3,2 tỷ đồng. Sau demo đầu tiên, khách hàng thích cách làm lặp và liên tục đề nghị điều chỉnh. Làm sao giữ được tinh thần hợp tác mà không “cháy” hợp đồng?
Bối cảnh
Bạn là PM của một công ty phần mềm 80 người, vừa trúng thầu xây dựng cổng thông tin theo dõi đơn hàng cho một hãng logistics tư nhân. Hợp đồng trọn gói giá cố định 3,2 tỷ đồng, 6 tháng, phạm vi gồm 26 chức năng mô tả trong phụ lục kỹ thuật ở mức khá khái quát. Đội của bạn quen làm Scrum nên đề xuất demo sau mỗi 2 tuần. Sau demo đầu tiên, Giám đốc vận hành của khách hàng rất hào hứng: “Hay quá, cứ mỗi lần xem chúng tôi sẽ góp ý để sửa cho sát thực tế.” Ba demo tiếp theo, khách hàng đưa ra 19 góp ý, một số là điều chỉnh nhỏ, một số là chức năng mới (tích hợp Zalo OA, bản đồ nhiệt kho). Kỹ sư dự toán của bạn ước tính đội đã dùng 18% ngân sách dự phòng chỉ sau 2 tháng. (Tình huống giả định, mang tính minh hoạ.)