Triển khai máy bán hàng ở 200 cửa hàng: cải tiến quy trình khi đã đi được nửa đường
Mỗi cửa hàng mất hai ngày để triển khai hệ thống bán hàng mới và lần nào cũng lặp lại những lỗi giống nhau. Còn 110 cửa hàng. Đội đề xuất thay đổi quy trình, nhưng thay giữa chừng có thể làm vỡ nhịp. Bạn chọn thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM dự án triển khai hệ thống bán hàng (POS) mới cho chuỗi 200 cửa hàng tiện lợi (tình huống giả định). Ngân sách 12 tỷ đồng, đã triển khai xong 90 cửa hàng trong 3 tháng, còn 110 cửa hàng trong 3 tháng tới. Mỗi cửa hàng cần 2 ngày: một ngày lắp đặt, một ngày đào tạo và chạy song song. Dữ liệu cho thấy 70% cửa hàng gặp cùng nhóm lỗi: máy in hoá đơn không nhận cấu hình, dữ liệu hàng hoá tải về thiếu mã vạch, và nhân viên quên quy trình đóng ca. Trung bình 25% cửa hàng phải có kỹ sư quay lại xử lý lần hai. Một nhóm kỹ thuật viên đề xuất: chuẩn hoá bộ cấu hình sẵn, kiểm tra dữ liệu trước một tuần và rút gọn đào tạo thành bài thực hành 3 giờ. Ban điều hành chuỗi chỉ quan tâm đến mốc hoàn thành và không muốn cửa hàng nào bị gián đoạn bán hàng.