Khách hàng không ký biên bản nghiệm thu giai đoạn 2 và thêm tiêu chí mới
Giai đoạn 2 của hệ thống quản lý kho đã qua kiểm thử nội bộ và đạt mọi tiêu chí đã thống nhất, nhưng giám đốc vận hành phía khách hàng từ chối ký, đưa thêm 11 tiêu chí mới. Khoản thanh toán 35% đang treo. Bạn xử lý thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM phía nhà cung cấp phần mềm, triển khai hệ thống quản lý kho (WMS) cho một công ty phân phối hàng tiêu dùng (tình huống giả định). Hợp đồng 9 tỷ đồng chia ba giai đoạn, mỗi giai đoạn nghiệm thu riêng theo tiêu chí chấp nhận (acceptance criteria) ghi trong phụ lục hợp đồng. Giai đoạn 2 gồm nhập hàng, xuất hàng và kiểm kê đã qua kiểm thử nội bộ, đạt 100% tiêu chí. Buổi nghiệm thu với khách hàng diễn ra hôm qua: giám đốc vận hành – người mới tham gia dự án từ tháng trước – từ chối ký, đưa danh sách 11 tiêu chí mới như thời gian quét mã dưới 1 giây trên mọi thiết bị, giao diện phải giống phần mềm cũ, và báo cáo theo mẫu riêng của bà. Khoản thanh toán 35% giá trị hợp đồng gắn với biên bản này. Giai đoạn 3 dự kiến bắt đầu sau 2 tuần.