Khách hàng Nhật gật đầu rồi gửi 25 điểm chưa hài lòng: gắn kết khác văn hóa
Trong họp, khách hàng luôn “hai, wakarimashita”. Sau buổi kiểm thử chấp nhận đầu tiên, họ gửi bảng 25 điểm chưa hài lòng. Bạn phản hồi thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM tại một công ty phần mềm ở Đà Nẵng, phụ trách dự án hệ thống quản lý bảo trì thiết bị cho một tập đoàn chế biến thực phẩm Nhật Bản có 3 nhà máy. Đội 10 người ở Việt Nam, một kỹ sư cầu nối (BrSE) làm việc tại Đà Nẵng. Mỗi tuần có một cuộc họp trực tuyến với khoảng 8 người phía khách hàng; họ thường nghe, gật đầu và nói “wakarimashita” (tôi hiểu rồi). Sau buổi kiểm thử chấp nhận giai đoạn 1, trưởng nhóm phía khách hàng gửi email kèm bảng 25 điểm chưa hài lòng — nhiều điểm liên quan tới những quyết định đội tưởng đã thống nhất — và đề nghị một cuộc họp với lãnh đạo công ty bạn. Giai đoạn 2 dự kiến bắt đầu sau 3 tuần.