Năm ngày trước livestream ra mắt dòng mỹ phẩm mới, người ảnh hưởng chính bị tố quảng cáo sai sự thật
Toàn bộ chiến dịch xoay quanh một người ảnh hưởng 2 triệu người theo dõi. Năm ngày trước buổi livestream ra mắt, cô bị tố quảng cáo sai công dụng một sản phẩm khác. Sổ rủi ro có dòng “người ảnh hưởng gặp sự cố” nhưng ứng phó để trống. Bạn làm gì?
Bối cảnh
Bạn là PM chiến dịch ra mắt dòng serum thuần chay của một thương hiệu mỹ phẩm Việt (giả định minh hoạ). Kế hoạch: livestream ra mắt trên hai nền tảng với một người ảnh hưởng (KOL) có khoảng 2 triệu người theo dõi, 30.000 sản phẩm đã nhập kho phân phối, ngân sách quảng cáo đã khoá cho hai tuần đầu. Năm ngày trước buổi livestream, một nhóm người dùng đăng bằng chứng KOL này từng quảng cáo một sản phẩm giảm cân với công dụng không có cơ sở. Hashtag kêu gọi tẩy chay bắt đầu xuất hiện. Hợp đồng với KOL có điều khoản đạo đức cho phép tạm dừng hợp tác khi có “sự cố ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh nhãn hàng”. Sổ rủi ro chiến dịch có dòng “KOL gặp sự cố truyền thông”, xác suất thấp, ứng phó “theo dõi”.