Lỗi tính lãi bị giấu hai tuần: khi đội không dám báo tin xấu
Một kỹ sư kiểm thử phát hiện lỗi tính lãi trong bản đã phát hành nhưng giữ im lặng hai tuần vì sợ bị khiển trách. Khi lỗi lộ ra, cả ban lãnh đạo muốn tìm người chịu trách nhiệm. Bạn xử lý sự cố và văn hoá đội thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM dự án nâng cấp hệ thống cho vay tiêu dùng của một công ty tài chính: đội 10 người, phát hành theo chu kỳ 2 tuần. Ba tháng trước, sau một sự cố khác, giám đốc khối từng phê bình nặng nề một lập trình viên trong cuộc họp toàn khối; từ đó các báo cáo trạng thái của đội gần như luôn “xanh”. Sáng nay, bộ phận chăm sóc khách hàng báo khoảng 1.200 khoản vay có lịch trả nợ tính sai lãi trong kỳ đầu, số tiền chênh không lớn nhưng có khách hàng đã khiếu nại. Khi rà soát, bạn phát hiện Ngân, kỹ sư kiểm thử, đã ghi nhận lỗi này trong sổ tay cá nhân từ hai tuần trước nhưng không tạo phiếu lỗi. Ngân nói với bạn trong nước mắt: “Em sợ lại bị như anh Hưng hồi trước.” (Tình huống giả định, minh hoạ.)