Ba kỹ sư chủ chốt bị luân chuyển: giữ tri thức dự án SCADA không đứt mạch
Theo chính sách luân chuyển của tập đoàn, ba kỹ sư hiểu hệ thống SCADA nhất sẽ chuyển sang dự án khác sau 4 tuần. Phần lớn hiểu biết của họ chưa từng được viết ra. Bạn chuyển giao tri thức ẩn thế nào trước khi quá muộn?
Bối cảnh
Bạn là PM dự án nâng cấp hệ thống giám sát điều khiển và thu thập dữ liệu (SCADA) cho mạng lưới cấp nước của một thành phố (tình huống giả định). Dự án 16 tháng, đang ở tháng thứ 9, đã tích hợp xong 40 trên 65 trạm bơm. Tập đoàn có chính sách luân chuyển kỹ sư định kỳ để phát triển nhân tài; ba kỹ sư chủ chốt – người hiểu rõ các “mẹo” cấu hình thiết bị cũ, các ngoại lệ ở từng trạm và lịch sử những lần sự cố – sẽ chuyển sang dự án nhà máy mới sau 4 tuần. Người thay thế là hai kỹ sư trẻ có nền tảng tốt nhưng chưa từng làm SCADA cấp nước. Tài liệu hiện có chủ yếu là bản vẽ và cấu hình xuất ra; ghi chú về lý do của từng quyết định gần như không có. Mỗi lần tích hợp trạm bơm chỉ được dừng cấp nước trong khung giờ ban đêm đã thông báo cho dân cư.