Marketing và Vận hành giành ưu tiên trên một backlog ứng dụng khách hàng thân thiết
Chuỗi bán lẻ có một đội phát triển cho ứng dụng khách hàng thân thiết, nhưng hai giám đốc khối mỗi người đòi tính năng của mình phải lên trước. Bạn sẽ điều phối ưu tiên ra sao khi cả hai đều có quyền lực ngang nhau?
Bối cảnh
Bạn là PM (kiêm Scrum Master) của đội 7 người phát triển ứng dụng khách hàng thân thiết cho một chuỗi siêu thị mini khoảng 300 cửa hàng. Ngân sách năm 6 tỷ đồng, đội làm sprint 2 tuần. Giám đốc Marketing muốn trò chơi tích điểm và mã giảm giá cá nhân hoá để chạy chiến dịch mùa lễ hội sau 10 tuần. Giám đốc Vận hành muốn tính năng “mua online – nhận tại cửa hàng” để giảm hàng tồn và xếp hàng thanh toán, vì chỉ tiêu cắt giảm chi phí của bà được Tổng giám đốc giao. Product Owner là một chuyên viên trẻ thuộc khối Marketing, khó nói “không” với Giám đốc Vận hành. Hai giám đốc ngang cấp, cùng báo cáo Tổng giám đốc — người là sponsor của chương trình chuyển đổi số. Năng lực đội chỉ đủ làm trọn vẹn một trong hai trước mùa lễ.