Nhà cung cấp phần mềm CRM dạng thuê bao báo tăng giá 45% giữa dự án mở rộng
Dự án mở rộng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dạng SaaS đang tích hợp dở dang thì nhà cung cấp báo tăng giá mạnh ở kỳ gia hạn. Hợp đồng không có điều khoản giới hạn tăng giá. Bạn quản lý mua sắm, ngân sách và sự phụ thuộc vào nhà cung cấp thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của một công ty tài chính tiêu dùng có khoảng 2.000 nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng. Dự án 10 tháng, ngân sách 12 tỷ đồng, mở rộng hệ thống CRM dạng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) từ khối bán hàng sang khối thu hồi nợ và tổng đài, kèm tích hợp với hệ thống phê duyệt khoản vay. Đang ở tháng thứ 5, tích hợp làm được khoảng một nửa. Sáng nay, nhà cung cấp gửi thông báo: từ kỳ gia hạn sau 6 tuần, giá mỗi giấy phép người dùng (license) tăng 45% và gói tích hợp API tính phí riêng. Rà lại hợp đồng hiện tại: thời hạn 1 năm, không có điều khoản giới hạn mức tăng giá khi gia hạn, điều khoản xuất dữ liệu khi chấm dứt chỉ ghi chung chung. Giám đốc Tài chính (CFO) chưa biết tin này. (Tình huống giả định, mang tính minh hoạ.)