Phát hành phiên bản mới của ứng dụng đặt xe cho 5% người dùng: tỷ lệ treo ứng dụng tăng gấp ba trên máy Android đời cũ, chiến dịch quảng bá còn 5 ngày
Phiên bản mới với luồng đặt xe được thiết kế lại đang phát hành dần. Ở nhóm 5% đầu tiên, tỷ lệ chuyển đổi tăng nhưng ứng dụng bị treo nhiều hơn hẳn trên máy Android đời cũ. Chiến dịch quảng bá với người nổi tiếng đã chốt lịch. Bạn tiếp tục phát hành, dừng hay quay lui?
Bối cảnh
Bạn là PM sản phẩm của một ứng dụng đặt xe và giao đồ ăn (tình huống giả định, minh hoạ). Phiên bản 6.0 thiết kế lại luồng đặt xe và đổi thư viện hiển thị bản đồ. Đội phát hành dần qua cửa hàng ứng dụng: 5% người dùng trước, rồi tăng dần. Định nghĩa hoàn thành của đội có tiêu chí tỷ lệ phiên không bị treo từ 99,5% trở lên. Sau 24 giờ ở mức 5%, tỷ lệ chuyển đổi đặt xe của nhóm dùng bản mới tăng khoảng 4%, nhưng tỷ lệ phiên không treo giảm từ 99,6% xuống 98,8%, tập trung ở máy Android đời cũ (khoảng 12% người dùng). Phòng marketing đã chốt chiến dịch với người nổi tiếng sau 5 ngày, nội dung quảng bá chính là luồng đặt xe mới.