Phòng mổ luôn kín lịch nhưng 30% ca bị hoãn trong ngày: dự án giảm thời gian chờ phẫu thuật đang đo sai chỗ
Dự án cải tiến của một bệnh viện tỉnh đạt chỉ tiêu “công suất phòng mổ trên 90%”, nhưng thời gian chờ phẫu thuật không giảm và 30% ca bị hoãn ngay trong ngày. Bạn chọn đo cái gì và báo cáo thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của dự án cải tiến quy trình tại một bệnh viện đa khoa tỉnh 800 giường (giả định minh hoạ). Mục tiêu do giám đốc bệnh viện giao: giảm thời gian chờ phẫu thuật theo chương trình từ 34 ngày xuống 20 ngày trong 9 tháng. Chỉ số theo dõi chính trong điều lệ dự án là công suất sử dụng phòng mổ, với mục tiêu từ 90% trở lên. Sau 4 tháng, công suất đạt 93%, nhưng thời gian chờ trung bình vẫn khoảng 33 ngày. Điều dưỡng phòng mổ cho biết khoảng 30% ca bị hoãn ngay trong ngày, bệnh nhân đã nhịn ăn từ đêm trước rồi phải về. Hội nghị giao ban tháng tới, giám đốc muốn nghe báo cáo tiến độ.