Quy định xác thực mới có hạn cứng sau 5 tháng: ngân hàng nên làm theo kế hoạch cố định, agile hay kết hợp?
Quy định mới bắt buộc xác thực sinh trắc học cho giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên một ngưỡng, hiệu lực sau 5 tháng. Phần pháp lý đã rõ, nhưng trải nghiệm khách hàng và cách xử lý khách chưa có dữ liệu sinh trắc thì còn nhiều ẩn số. Bạn chọn cách tiếp cận phát triển nào?
Bối cảnh
Bạn là PM của một ngân hàng bán lẻ (giả định minh hoạ). Một quy định mới (giả định) yêu cầu mọi giao dịch chuyển tiền trực tuyến từ một ngưỡng trở lên phải xác thực bằng sinh trắc học khuôn mặt, đối chiếu với dữ liệu căn cước, hiệu lực sau 5 tháng — không gia hạn. Ngân hàng có khoảng 3 triệu khách dùng ứng dụng, ước tính 40% chưa có dữ liệu sinh trắc. Yêu cầu pháp lý (ngưỡng, chuẩn đối chiếu, nhật ký lưu vết) đã rõ. Nhưng nhiều câu hỏi chưa có lời giải: khách cao tuổi có làm được trên điện thoại cũ không, tỷ lệ nhận diện thất bại bao nhiêu, quầy giao dịch có quá tải không. PMO muốn lập kế hoạch chi tiết toàn bộ theo mô hình thác nước như các dự án tuân thủ trước. Đội phát triển ứng dụng muốn làm Scrum.