Khách hàng lớn nhất của nền tảng SaaS nhân sự đòi 14 tính năng riêng trước kỳ gia hạn: chiều khách hay giữ sản phẩm chung
Một tập đoàn bán lẻ chiếm 18% doanh thu yêu cầu 14 tính năng riêng trong 3 tháng, nếu không sẽ không gia hạn. CEO muốn đồng ý, đội kỹ thuật lo phải tách nhánh mã, 300 khách hàng khác đang chờ lộ trình đã công bố. Bạn cân bằng các bên ra sao?
Bối cảnh
Bạn là PM điều phối lộ trình sản phẩm tại một startup phần mềm quản lý nhân sự dạng dịch vụ (SaaS) với khoảng 300 khách hàng doanh nghiệp (giả định minh hoạ). Đội kỹ thuật 20 người làm việc theo sprint hai tuần. Khách hàng lớn nhất, một tập đoàn bán lẻ chiếm 18% doanh thu, gửi danh sách 14 tính năng yêu cầu hoàn thành trong 3 tháng trước kỳ gia hạn hợp đồng. Giám đốc CNTT của họ nói thẳng: “Không có thì chúng tôi mời thầu nhà cung cấp khác.” CEO muốn đồng ý ngay. Trưởng nhóm kỹ thuật cảnh báo làm riêng cho một khách sẽ phải tách nhánh mã, khó bảo trì. Lộ trình quý đã công bố cho các khách hàng khác có 5 hạng mục.