Kịch bản tương tácLập kế hoạch
Thay 14 km ống cấp nước cũ cho cả phường: lịch cắt nước 42 lần chưa ai báo cho người dân
Kế hoạch thi công thay ống cấp nước đã duyệt, nhưng chưa có kế hoạch truyền thông: 42 lần cắt nước, ba trường học, một bệnh viện tư và hàng trăm quán ăn. Bạn lập kế hoạch thế nào trước khi máy đào xuống phố?
75
70
65
Bối cảnh
Bạn là PM của công ty cấp nước, phụ trách dự án thay 14 km đường ống cấp nước cũ cho một phường đông dân (tình huống giả định, minh hoạ). Kế hoạch thi công chia 42 đoạn, mỗi đoạn cần cắt nước từ 6 đến 12 giờ để đấu nối. Trong phường có ba trường học, một bệnh viện tư, một chợ và khoảng 300 quán ăn. Thông lệ của công ty là dán thông báo cắt nước trên cột điện trước một ngày. Hai tuần nữa khởi công đoạn đầu tiên. Trong buổi họp, phòng kinh doanh hỏi: “Ai sẽ trả lời điện thoại khi dân gọi lên?”