Hệ thống thi trực tuyến sắp chạy thì Trung tâm hỗ trợ sinh viên khuyết tật lên tiếng
Ba tuần trước kỳ thi đầu tiên trên hệ thống thi trực tuyến của một trường đại học, Trung tâm hỗ trợ sinh viên khuyết tật chỉ ra hệ thống không dùng được với trình đọc màn hình. Bạn xử lý stakeholder bị bỏ sót thế nào khi lịch thi đã công bố?
Bối cảnh
Bạn là PM của Phòng Công nghệ thông tin một trường đại học khoảng 25.000 sinh viên, triển khai hệ thống thi trực tuyến có giám sát cho các học phần đại cương. Ngân sách 4,5 tỷ đồng; kỳ thi giữa kỳ đầu tiên trên hệ thống dự kiến sau 3 tuần, khoảng 6.000 sinh viên dự thi, lịch đã công bố. Sổ đăng ký các bên liên quan gồm Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Khảo thí, các khoa và đại diện Hội sinh viên. Hôm nay, Giám đốc Trung tâm hỗ trợ sinh viên khuyết tật gửi thư cho Hiệu trưởng (sponsor) và đồng gửi bạn: trường có khoảng 40 sinh viên khiếm thị và khiếm khuyết vận động đăng ký các học phần này; bản thử nghiệm không điều hướng được bằng bàn phím, không đọc được bằng trình đọc màn hình, và chức năng giám sát bằng camera không có cơ chế điều chỉnh cho sinh viên cần người hỗ trợ. Thư kết thúc: “Không ai hỏi chúng tôi từ đầu.”