Ban giám đốc thưởng theo số lần phát hành mỗi tuần: tần suất tăng gấp ba, nhưng tỷ lệ phát hành gây lỗi cũng tăng gấp đôi
Nền tảng thương mại điện tử B2B đưa “số lần phát hành mỗi tuần” vào chỉ tiêu thưởng các đội. Sau một quý, tần suất phát hành tăng mạnh, nhưng sự cố sau phát hành và thời gian khôi phục cũng tăng. Một số đội tách nhỏ thay đổi một cách vô nghĩa. Bạn đề xuất gì?
Bối cảnh
Bạn là PM chương trình chuyển đổi cách phát hành phần mềm của một nền tảng thương mại điện tử B2B (giả định minh hoạ) với 6 đội sản phẩm. Để “tăng tốc độ”, ban giám đốc đưa số lần phát hành mỗi tuần vào chỉ tiêu thưởng quý. Sau một quý: số lần phát hành tăng từ 12 lên 38 mỗi tuần. Nhưng tỷ lệ phát hành gây sự cố tăng từ khoảng 8% lên 17%, thời gian khôi phục trung bình tăng, khách hàng doanh nghiệp phàn nàn. Bạn phát hiện một đội tách thay đổi một dòng thành nhiều lần phát hành, đội khác phát hành cả những thay đổi chưa kiểm thử xong sau cờ cấu hình. Giám đốc công nghệ hỏi bạn cách đo lường hợp lý hơn trước kỳ thưởng tiếp theo.