Tiêu chí nghiệm thu “chạy ổn định, tốc độ nhanh”: hợp đồng ERP sắp đến kỳ nghiệm thu
Hợp đồng triển khai ERP cho nhà máy chỉ ghi tiêu chí nghiệm thu “hệ thống chạy ổn định, tốc độ nhanh”. Còn 8 tuần đến kỳ nghiệm thu, hai bên hiểu “nhanh” theo hai cách. Bạn sẽ biến lời hứa mơ hồ thành tiêu chí đo được thế nào?
Bối cảnh
Bạn là PM phía đơn vị tư vấn triển khai, đưa phân hệ sản xuất, kho và mua hàng của một hệ thống ERP vào vận hành cho một nhà máy linh kiện nhựa tại Bắc Ninh, 450 công nhân, ba ca. Hợp đồng 12 tỷ đồng do bộ phận kinh doanh ký từ năm ngoái; phụ lục tiêu chí nghiệm thu chỉ có hai dòng: “Hệ thống chạy ổn định, tốc độ nhanh” và “Đáp ứng nghiệp vụ của khách hàng”. Còn 8 tuần đến kỳ nghiệm thu gắn với 40% giá trị hợp đồng. Trong buổi demo tuần trước, Giám đốc nhà máy bấm lệnh tính nhu cầu vật tư (MRP) cho toàn bộ 3.000 mã hàng, chờ 11 phút rồi nói: “Thế này mà gọi là nhanh à?” Đội kỹ thuật của bạn cho rằng 11 phút cho MRP toàn nhà máy là bình thường. Kế toán trưởng thì lo phân hệ mua hàng “chưa khớp quy trình”, nhưng không nói rõ khớp ở điểm nào.