82% công nhân đã tải ứng dụng nhân sự, chỉ 31% dùng hằng tháng: đo lợi ích sau go-live
Ba tháng sau go-live cổng tự phục vụ nhân sự cho nhà máy may 4.000 người, nhà cung cấp báo cáo 82,5% đã tải ứng dụng. Nhưng chỉ 31% dùng hằng tháng và NPS là −12. Bạn sẽ báo cáo lợi ích thế nào và làm gì để lợi ích trong business case thành hiện thực?
Bối cảnh
Bạn là PM nội bộ của một công ty may xuất khẩu, phụ trách dự án triển khai cổng tự phục vụ nhân sự (ứng dụng di động + ki-ốt) cho 4.000 người lao động: xem phiếu lương, đăng ký nghỉ phép, đổi ca, gửi đề xuất. Business case được duyệt với ba chỉ tiêu lợi ích sau 3 tháng: 70% người lao động sử dụng hằng tháng (MAU), giảm 60% đơn giấy gửi phòng nhân sự, chỉ số khuyến nghị ròng (Net Promoter Score – NPS) từ +20 trở lên. Dự án go-live đúng hạn và trong ngân sách; giai đoạn hỗ trợ sau go-live sắp kết thúc. Hôm nay là mốc 3 tháng. Nhà cung cấp gửi báo cáo: “3.300/4.000 người đã tải ứng dụng (82,5%) — vượt chỉ tiêu.” Tổng giám đốc — sponsor — hẹn bạn tuần sau để nghe báo cáo lợi ích.