Thưởng theo story point: velocity tăng vọt, khách hàng không thấy gì mới

Bối cảnh

Bạn là PM phụ trách phát hành của khối Kênh số tại một ngân hàng, điều phối 5 đội Scrum phát triển ứng dụng ngân hàng di động. Từ đầu năm, Giám đốc khối gắn thưởng quý của từng đội với tổng story point hoàn thành và công bố bảng xếp hạng velocity mỗi sprint. Sau hai quý, velocity trung bình tăng từ khoảng 28 lên 50 point mỗi sprint. Nhưng số tính năng phát hành mỗi quý gần như không đổi, lỗi sau phát hành tăng, và tính năng mở tài khoản trực tuyến bằng định danh điện tử — phức tạp, nhiều rủi ro — bị các đội đẩy lùi suốt 4 sprint vì “ăn point chậm”.