Phân hệ PM Study
  • Tình huốngTình huống thực chiến
  • Kịch bảnRa quyết định tình huống
  • Biểu mẫuKho biểu mẫu tải về
  • Thẻ ghi nhớHọc thuật ngữ PMP
  • Công cụMáy tính EVM, PERT, dự phòng
  • Hỏi đápHỏi đáp & thảo luận
  • Thử tháchMỗi ngày một câu hỏi PMP
  • Lý thuyếtBài học PMBOK 8 & ECO 2026
  • Luyện thiThi thử & ôn tập PMP
  • Bài viếtThư viện bài viết PMP
PM Study
Trang chủLý thuyếtTình huốngLuyện thiBiểu mẫuHỏi đáp
6 chuyên mụcXem tất cả bài viết →
  • Quản lý các bên liên quanTình huống về kỳ vọng, giao tiếp và gắn kết stakeholder.
  • Lãnh đạo & đội nhómXây dựng, dẫn dắt và giải quyết xung đột trong đội dự án.
  • Kế hoạch & tiến độLập kế hoạch, ước lượng, nén tiến độ và kiểm soát baseline.
  • Rủi ro & thay đổiNhận diện, ứng phó rủi ro và kiểm soát thay đổi phạm vi.
  • Agile & HybridLựa chọn và vận hành cách tiếp cận Agile, Predictive, Hybrid.
  • Luyện thi PMPChiến lược ôn tập và mẹo xử lý câu hỏi tình huống PMP.
Công cụBài viết
Trang chủLý thuyếtTình huốngLuyện thiBiểu mẫuHỏi đápChuyên mụcCông cụBài viết
/
PM Study

Học quản lý dự án và ôn thi PMP bằng tiếng Việt: lý thuyết PMBOK® Guide 8, tình huống thực tế và đề luyện thi theo ECO 2026.

Chuyên mục

  • Quản lý các bên liên quan
  • Lãnh đạo & đội nhóm
  • Kế hoạch & tiến độ
  • Rủi ro & thay đổi
  • Agile & Hybrid
  • Luyện thi PMP

Tài nguyên

  • Project Management Institute (PMI)
  • PMP Exam Content Outline
  • The Scrum Guide
  • PMI Vietnam Chapter

PM Study

  • Tất cả bài viết
  • Bài viết nổi bật
© 2026 PM StudyPMP® và PMBOK® là nhãn hiệu đã đăng ký của Project Management Institute.Phiên bản 1.12.1
  1. /Tình huống
  2. /Quản lý Các bên liên quan
  3. /Đập Sardar Sarovar (Ấn Độ): đánh giá độc lập Mor…
Số 345Quản lý Các bên liên quan

Đập Sardar Sarovar (Ấn Độ): đánh giá độc lập Morse chỉ ra vi phạm chính sách tái định cư, Ngân hàng Thế giới rời dự án và ra đời Hội đồng Thanh tra

Ngân hàng Thế giới duyệt tài trợ đập Sardar Sarovar trên sông Narmada năm 1985. Phong trào Narmada Bachao Andolan phản đối vì tái định cư và môi trường. Năm 1992, đánh giá độc lập do Bradford Morse dẫn đầu kết luận dự án vi phạm chính sách tái định cư và môi trường của chính Ngân hàng. Năm 1993 Ấn Độ huỷ phần vốn vay còn lại. Bài học về tiếng nói của người bị ảnh hưởng trong dự án viện trợ phát triển.

HP
Nguyễn Thu Hà, PMP
12/04/2026
4 phút đọc 0 lượt xem
Bình luận0

Bối cảnh thực tế

Đập Sardar Sarovar trên sông Narmada (bang Gujarat) là trung tâm của một chương trình thuỷ điện – thuỷ lợi liên bang lớn ở Ấn Độ. Ngân hàng Thế giới (World Bank) phê duyệt tài trợ ngày 7/3/1985. Từ cuối thập niên 1980, phong trào Narmada Bachao Andolan do Medha Patkar dẫn dắt phản đối mạnh mẽ vì quy mô tái định cư và tác động môi trường, với nhiều cuộc tuyệt thực và biểu tình.

Theo dòng thời gian của Ngân hàng Thế giới và các nguồn công khai:

  • Năm 1991, Ngân hàng lập nhóm đánh giá độc lập do Bradford Morse dẫn đầu, Thomas Berger làm phó. Đây là lần đầu một nhóm do Ngân hàng thuê được tiếp cận toàn bộ hồ sơ dự án.
  • Báo cáo Morse (6/1992) kết luận cả chính phủ Ấn Độ và Ngân hàng đều có trách nhiệm: thiếu đánh giá môi trường đầy đủ, vi phạm chính sách môi trường và tái định cư của chính Ngân hàng, và khuyến nghị Ngân hàng "lùi lại".
  • Hội đồng quản trị Ngân hàng vẫn bỏ phiếu sát nút cho tiếp tục, kèm các mốc điều kiện phải đạt trước 31/3/1993. Các tác giả báo cáo sau đó viết thư phản đối việc Ngân hàng diễn giải sai kết luận của họ.
  • Ngày 31/3/1993, chính phủ Ấn Độ huỷ phần vốn vay còn lại. Tháng 9/1993, Ngân hàng thành lập Hội đồng Thanh tra (Inspection Panel) — cơ chế giải trình độc lập đầu tiên của một định chế tài chính quốc tế, cho phép người bị ảnh hưởng khiếu nại trực tiếp.
  • Toà án Tối cao Ấn Độ tạm dừng dự án năm 1995, đến năm 2000 cho phép xây tiếp với điều kiện tái định cư phải đi trước mỗi lần nâng chiều cao đập. Đập được khánh thành ngày 17/9/2017.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

  • Người bị ảnh hưởng nhiều nhất không có chỗ trong quá trình ra quyết định

    Các cộng đồng ven sông bị di dời nhưng không được tham gia thiết kế phương án tái định cư. Xác định các bên liên quan (Identify Stakeholders) phải xếp nhóm này vào mức ảnh hưởng – quan tâm cao, không chỉ coi họ là đối tượng bồi thường.

  • Đánh giá tác động chưa đủ trước khi cam kết vốn

    Khi đánh giá môi trường và kế hoạch tái định cư chưa hoàn chỉnh lúc phê duyệt, mọi vấn đề phát sinh trong thực hiện đều trở thành xung đột công khai. Đây là thiếu sót trong khởi tạo dự án và quản lý rủi ro.

  • Phớt lờ kết quả đánh giá độc lập làm mất niềm tin

    Thuê đánh giá độc lập nhưng không hành động theo khuyến nghị — thậm chí bị chính các tác giả phản đối cách diễn giải — khiến uy tín của bên tài trợ bị tổn hại nặng hơn chính vấn đề ban đầu.

  • Thiếu kênh khiếu nại chính thức

    Không có cơ chế để người bị ảnh hưởng nêu vấn đề, xung đột chỉ còn cách đi ra đường phố và toà án. Việc thành lập Hội đồng Thanh tra cho thấy chính tổ chức đã nhận ra lỗ hổng cấu trúc này.

  • Lẽ ra PM nên làm gì

    1. 1

      Bước 1: Lập sổ đăng ký bên liên quan theo từng cộng đồng bị ảnh hưởng

      Xác định từng làng, nhóm dân cư, mức độ ảnh hưởng và mức độ gắn kết mong muốn; kế hoạch tái định cư được xây dựng cùng họ.

    2. 2

      Bước 2: Gắn tiến độ kỹ thuật với tiến độ tái định cư

      Chỉ chuyển sang giai đoạn tiếp theo khi điều kiện được đáp ứng:

      • Được nâng giai đoạn

        Mọi hộ trong vùng ảnh hưởng của giai đoạn này đã có đất, nhà và sinh kế thay thế được xác nhận độc lập.

      • Nâng có điều kiện

        Còn ít hộ chưa hoàn tất nhưng có kế hoạch, ngân sách và thời hạn cụ thể được cộng đồng chấp nhận.

      • Không được nâng

        Tái định cư chưa có đất thay thế hoặc khiếu nại chưa được giải quyết: dừng thi công phần gây ngập.

    3. 3

      Bước 3: Hành động theo đánh giá độc lập

      Công bố kết quả, phản hồi từng khuyến nghị kèm kế hoạch thực hiện, để các tác giả và cộng đồng có thể kiểm chứng.

    4. 4

      Bước 4: Thiết lập cơ chế khiếu nại từ đầu dự án

      Kênh khiếu nại độc lập, có thời hạn phản hồi, để vấn đề được xử lý trước khi trở thành xung đột công khai.

    PM Takeaway (Bài học rút ra)

    Trong dự án phát triển, người bị ảnh hưởng nhiều nhất thường có ít tiếng nói nhất — PM phải chủ động thay đổi điều đó. Thuê đánh giá độc lập chỉ có giá trị khi bạn sẵn sàng hành động theo kết quả, và một kênh khiếu nại chính thức rẻ hơn nhiều so với một thập kỷ đối đầu.

    Nguồn tham khảo

    • World Bank Group Timeline — Independent Review of the Sardar Sarovar Project published
    • Wikipedia — Narmada Bachao Andolan
    • Wikipedia — World Bank's Inspection Panel
    • Wikipedia — Sardar Sarovar Dam
    #Quản lý các bên liên quan#Viện trợ phát triển#Tái định cư#Đánh giá độc lập#Ngân hàng Thế giới

    Nguồn: World Bank Group Timeline — Independent Review of the Sardar Sarovar Project published (1992) ↗ (mở trong thẻ mới)

    Trắc nghiệm tình huống PMP

    Câu 1/1
    Bạn quản lý một dự án hạ tầng có vốn tài trợ quốc tế. Một nhóm đánh giá độc lập do chính bên tài trợ thuê kết luận kế hoạch tái định cư vi phạm chính sách và khuyến nghị tạm dừng. Ban chỉ đạo muốn tiếp tục vì đã giải ngân nhiều. Bạn nên làm gì?

    Bạn chọn phương án nào?

    Nếu là chủ tịch Ngân hàng Thế giới năm 1992, khi báo cáo Morse khuyến nghị "lùi lại", bạn chọn hướng nào?

    Tình huống này hữu ích với bạn?

    Bình luận0

    Bình luận (0)

    Đăng nhập để tham gia thảo luận.

    Tình huống cùng lĩnh vực

    Số 201Quản lý Các bên liên quan

    Digg v4 (2010): viết lại toàn bộ sản phẩm trong một lần ra mắt và cuộc nổi dậy của chính người dùng nòng cốt

    Tháng 8/2010, mạng tin xã hội Digg ra mắt phiên bản 4 với nền tảng viết lại và nhiều tính năng quen thuộc bị gỡ bỏ. Người dùng nòng cốt tổ chức "ngày bỏ Digg", nhà xuất bản báo cáo lượng truy cập giới thiệu giảm, và lưu lượng mất hơn một phần tư chỉ sau một tháng. Phân tích dưới góc nhìn quản lý các bên liên quan: ai là người tạo ra giá trị của nền tảng, và họ được tham vấn đến đâu.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận14/10/2026
    Số 202Quản lý Các bên liên quan

    Netflix và Qwikster (2011): tăng giá, tách dịch vụ thành hai trang và bài học về thông điệp tới khách hàng

    Năm 2011, Netflix tăng giá gói kết hợp DVD và phát trực tuyến, rồi vài tuần sau công bố tách DVD thành dịch vụ riêng Qwikster với trang web và tài khoản riêng. Khách hàng coi đó là tăng giá và gây bất tiện, hàng trăm nghìn thuê bao rời đi. Ngày 10/10/2011, Netflix huỷ Qwikster. Phân tích về cách giải thích thay đổi, kiểm tra phản ứng của khách hàng trước khi cam kết.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận09/10/2026
    Số 200Quản lý Các bên liên quan

    Wikipedia VisualEditor (2013): đưa trình soạn thảo trực quan thành mặc định và phản ứng của cộng đồng biên tập viên

    Wikimedia Foundation phát triển VisualEditor để hạ rào cản cho người mới. Tháng 7/2013, bản beta trở thành trình soạn mặc định cho người dùng đăng nhập trên Wikipedia tiếng Anh, nhưng cộng đồng phàn nàn về lỗi và độ ổn định; đến tháng 9/2013 phải chuyển sang chế độ tự chọn. Nghiên cứu 2015 không thấy lợi ích năng suất. Bài học về quản lý bên liên quan khi người dùng chính cũng là người đóng góp nội dung.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận05/10/2026

    Nội dung

    Bối cảnh thực tếPhân tích nguyên nhân theo chuẩn PMPLẽ ra PM nên làm gìPM Takeaway (Bài học rút ra)Nguồn tham khảoTrắc nghiệmBình chọn
    Quảng cáoBộ đề thi thử PMP (mẫu)