Friendster (2003–2004): trang web chậm khi tăng trưởng bùng nổ và vị trí mạng xã hội số một bị vượt qua

Với sản phẩm mạng xã hội, tốc độ phản hồi quyết định người dùng có quay lại không. Khi hiệu năng không được xếp ngang tính năng trong danh mục ưu tiên, sản phẩm mất lợi thế dù dẫn đầu thị trường.

Ban lãnh đạo bàn nhiều về tầm nhìn và tính năng tương lai trong khi vấn đề chất lượng hiện tại đang đẩy người dùng đi. Kiểm soát chất lượng (Control Quality) phải đưa chỉ số hiệu năng lên bàn ra quyết định.

Tăng trưởng nhanh là kịch bản được mong đợi, nên kế hoạch năng lực (capacity planning) và kiến trúc mở rộng phải đi trước, không chạy theo.