Lean Startup trong dự án sản phẩm mới: biến giả định thành giả thuyết và học trước khi xây

Tình huống minh hoạ

Tình huống và số liệu dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Một công ty bảo hiểm muốn ra mắt ứng dụng bảo hiểm du lịch "mua trong 60 giây" cho người trẻ. Kế hoạch ban đầu: 9 tháng, đội 14 người, đầy đủ chức năng mua, thanh toán, bồi thường trực tuyến, chương trình tích điểm, tích hợp với ba hãng hàng không.

Trong buổi rà soát kế hoạch, PM đặt một câu hỏi đơn giản: "Chúng ta biết chắc điều gì về khách hàng này?" Câu trả lời gồm nhiều niềm tin hơn là dữ kiện:

• Người trẻ muốn mua bảo hiểm du lịch trên điện thoại. (Chưa kiểm chứng)
• Họ sẵn sàng trả mức phí đề xuất. (Chưa kiểm chứng)
• Rào cản lớn nhất là thủ tục mua phức tạp. (Chưa kiểm chứng — có thể rào cản là họ không nghĩ mình cần bảo hiểm)
• Chương trình tích điểm sẽ giữ chân khách hàng. (Chưa kiểm chứng)

Chín tháng và 14 người là một khoản đặt cược lớn vào bốn giả định chưa được kiểm tra.

Lean Startup là gì

Lean Startup là phương pháp phát triển sản phẩm do Eric Ries phổ biến qua cuốn sách cùng tên năm 2011, dựa trên ý tưởng của khởi nghiệp tinh gọn và phát triển khách hàng. Phương pháp coi mỗi sản phẩm mới là một chuỗi thí nghiệm trong điều kiện bất định cao.

Các khái niệm chính:

• Vòng Xây dựng – Đo lường – Học hỏi (Build–Measure–Learn): xây thứ nhỏ nhất đủ để kiểm tra một giả thuyết, đo phản ứng thực tế của khách hàng, rút ra bài học, rồi quyết định bước tiếp theo. Mục tiêu là rút ngắn thời gian của cả vòng.
• Học hỏi được kiểm chứng (validated learning): tiến độ không đo bằng số tính năng đã làm, mà bằng những điều đã học được về khách hàng, có dữ liệu chứng minh.
• Sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP): phiên bản cho phép thu được nhiều học hỏi nhất với ít nỗ lực nhất. MVP không nhất thiết là phần mềm; có thể là trang giới thiệu, mẫu thử bằng giấy, hoặc dịch vụ làm thủ công phía sau.
• Xoay hướng hay kiên trì (pivot or persevere): dựa trên dữ liệu, quyết định giữ hướng đi hay thay đổi một thành phần chiến lược của sản phẩm.

Liên hệ với PMBOK® Guide và đề thi PMP

PMBOK® Guide ấn bản 7 nêu rõ trong lĩnh vực hiệu suất Development Approach and Life Cycle rằng mức độ bất định về yêu cầu là yếu tố quyết định cách tiếp cận. Khi yêu cầu bất định cao, cách tiếp cận thích ứng với các vòng lặp ngắn và phản hồi sớm là phù hợp hơn. Lĩnh vực Uncertainty cũng gợi ý các thử nghiệm và mẫu thử như cách giảm bất định.