Microsoft chuyển sang làm việc từ xa (2020): nghiên cứu hơn 61.000 nhân viên cho thấy hợp tác liên nhóm giảm và các "silo" dày lên

Sau lệnh làm việc tại nhà toàn công ty tháng 3/2020, nghiên cứu đăng trên Nature Human Behaviour (2021) cho thấy các nhóm gắn kết nội bộ hơn nhưng thời gian hợp tác giữa các nhóm giảm khoảng 25%, mạng lưới cộng tác kém linh hoạt. Phân tích cho PM: tổ chức đội từ xa/lai, giao tiếp bất đồng bộ và duy trì các mối liên kết yếu.

Nguyễn Thu Hà, PMP

19/09/2026

3 phút đọc 0

Bình luận0

Bối cảnh thực tế

Tháng 3/2020, Microsoft yêu cầu toàn công ty làm việc tại nhà. Nhóm nghiên cứu của chính công ty (công bố trên Nature Human Behaviour tháng 9/2021) dùng dữ liệu cộng tác ẩn danh của hơn 61.000 nhân viên theo các bài báo đưa tin, và so sánh nhóm vốn đã làm từ xa trước đó với nhóm chuyển từ văn phòng sang tại nhà, để tách tác động của làm việc từ xa khỏi tác động chung của đại dịch.

Những phát hiện chính, theo tóm tắt của Microsoft Research và báo chí:

Các nhóm chính thức và cộng đồng không chính thức ít kết nối với nhau hơn; thời gian hợp tác liên nhóm giảm khoảng 25% so với trước đại dịch, trong khi mỗi nhóm lại gắn kết nội bộ hơn.
Nhân viên thêm ít cộng tác viên mới và bỏ ít cộng tác viên cũ hơn: mạng lưới cộng tác kém linh hoạt.
Tổng thời gian họp và gọi giảm khoảng 5%, cuộc gọi không hẹn tăng; email và nhắn tin tăng — thiên về kênh "ít phong phú" hơn.
Tác động lan sang cả người vẫn ở văn phòng, vì thói quen của đồng nghiệp thay đổi.

Các tác giả cảnh báo một lực lượng lao động hoàn toàn từ xa có thể khó thu nhận và chia sẻ thông tin mới hơn, ảnh hưởng tới năng suất và đổi mới nếu không có biện pháp can thiệp.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Mất các kênh giao tiếp ngẫu nhiên giữa các nhóm
Gặp gỡ tại hành lang, bàn ăn trưa, tình cờ hỏi nhau — những kênh "liên kết yếu" — biến mất khi chuyển từ xa. Kế hoạch quản lý giao tiếp cần thay thế chúng bằng cơ chế có chủ đích, nếu không thông tin chỉ chạy trong nhóm.
Chuyển sang giao tiếp bất đồng bộ nhưng không thiết kế lại cách làm
Email và chat là kênh ít phong phú hơn, khó truyền ý tưởng phức tạp. Khi chuyển đổi, phải chọn kênh theo độ phức tạp của thông điệp (mô hình giao tiếp), không mặc định "họp ít đi là tốt".
Phát triển đội (Develop Team) bỏ qua mạng lưới quan hệ

Microsoft chuyển sang làm việc từ xa (2020): nghiên cứu hơn 61.000 nhân viên cho thấy hợp tác liên nhóm giảm và các "silo" dày lên

Bối cảnh thực tế

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Mất các kênh giao tiếp ngẫu nhiên giữa các nhóm

Chuyển sang giao tiếp bất đồng bộ nhưng không thiết kế lại cách làm

Phát triển đội (Develop Team) bỏ qua mạng lưới quan hệ

Hiệu ứng lan truyền không được tính vào chính sách

Lẽ ra PM nên làm gì

Bước 1: Thiết kế lại kế hoạch giao tiếp cho đội từ xa/lai

Bước 2: Tạo cơ hội "liên kết yếu" có chủ đích

Bước 3: Đo mạng lưới cộng tác, không chỉ sản lượng

PM Takeaway (Bài học rút ra)

Nguồn tham khảo

Trắc nghiệm tình huống PMP

Nếu bạn quản lý một chương trình gồm nhiều đội phân tán, bạn chọn biện pháp nào để chống silo?

Tình huống này hữu ích với bạn?

Bình luận (0)