Đội ghép từ hai nhóm rơi vào giai đoạn "Storming": dẫn dắt theo mô hình Tuckman

Tình huống minh hoạ

Tình huống dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Anh Nam – PM – được giao dự án xây dựng ứng dụng di động bán hàng. Đội 8 người được ghép từ hai nhóm cũ: nhóm A quen làm theo Scrum, ước lượng bằng story point; nhóm B quen làm theo kế hoạch chi tiết, có tài liệu đặc tả đầy đủ trước khi lập trình.

Tuần đầu, mọi người lịch sự và chờ chỉ dẫn. Sang tuần thứ ba, cuộc họp nào cũng có tranh cãi: dùng công cụ quản lý công việc nào, thế nào là "xong", có cần viết đặc tả trước hay không. Hai thành viên kỳ cựu của hai nhóm bảo vệ cách làm cũ; các thành viên trẻ im lặng; vài người bắt đầu than với anh Nam rằng "đội này không làm việc được với nhau".

Phân tích theo PMBOK® Guide

PMBOK® Guide – Seventh Edition nêu Tuckman ladder trong nhóm mô hình phát triển đội dự án. Mô hình do Bruce Tuckman đề xuất năm 1965 với bốn giai đoạn, sau đó được bổ sung giai đoạn thứ năm (adjourning) trong công trình năm 1977 cùng Mary Ann Jensen.

Đội của anh Nam đang ở Storming – điều bình thường, thậm chí cần thiết để đi tới Norming. Các giai đoạn thường diễn ra theo thứ tự, nhưng đội có thể mắc kẹt ở một giai đoạn hoặc quay lại giai đoạn trước khi thành viên hay mục tiêu thay đổi; ngược lại, những người từng làm việc với nhau có thể đi nhanh qua các giai đoạn đầu.

Ngoài Tuckman, PMBOK® Guide còn nêu Drexler/Sibbet Team Performance Model với bảy giai đoạn: định hướng (orientation), xây dựng niềm tin (trust building), làm rõ mục tiêu (goal clarification), cam kết (commitment), triển khai (implementation), hiệu suất cao (high performance) và làm mới (renewal). Cả hai mô hình gợi ý cùng một điều: niềm tin và thỏa thuận chung phải được xây dựng có chủ đích.