Đội toàn chuyên gia giỏi mà vẫn không thành một đội: thiết kế điều kiện cho đội mới theo mô hình của Hackman

Tình huống minh hoạ

Tình huống và số liệu dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Một công ty bảo hiểm lập dự án ra mắt sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ trực tuyến trong 9 tháng. Ban giám đốc chọn "những người giỏi nhất" từ mỗi phòng: định phí, pháp chế, công nghệ, marketing, chăm sóc khách hàng. Tổng cộng 12 người, nhưng:

• 5 người chỉ dành 30% thời gian cho dự án, số còn lại toàn thời gian.
• Danh sách thành viên thay đổi 3 lần trong 2 tháng đầu vì các phòng rút người về làm việc gấp.
• Mục tiêu được ghi là "ra mắt sản phẩm cạnh tranh", không có chỉ tiêu cụ thể.
• Mỗi người vẫn được đánh giá hiệu suất 100% bởi trưởng phòng của mình theo chỉ tiêu của phòng.

Sau 2 tháng, đội chưa có thiết kế sản phẩm thống nhất. PM được yêu cầu "tăng cường kỹ năng lãnh đạo" và cử đi học một khoá huấn luyện. Nhưng vấn đề có thật sự nằm ở PM?

Hackman và quan điểm "thiết kế đội"

J. Richard Hackman, nhà tâm lý học tổ chức tại Đại học Harvard, nghiên cứu nhiều loại đội — từ tổ bay, dàn nhạc đến đội tình báo. Trong cuốn Leading Teams (2002), ông đề xuất rằng hiệu quả của đội phụ thuộc vào việc đội có được đặt trong những điều kiện thuận lợi hay không. Người lãnh đạo không thể "khiến" đội làm tốt, nhưng có thể tạo điều kiện để đội có khả năng làm tốt.

Năm điều kiện thường được tóm tắt như sau:

Theo cách tiếp cận này, hiệu quả đội thường được đánh giá theo ba tiêu chí: sản phẩm của đội được người dùng chấp nhận, năng lực làm việc chung của đội tăng lên theo thời gian, và trải nghiệm làm việc trong đội có ý nghĩa với từng thành viên.