OKR cho đội agile: nối Product Goal, Sprint Goal với kết quả then chốt mà không biến OKR thành danh sách việc

Tình huống minh hoạ

Tình huống và số liệu dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Đội sản phẩm của một ứng dụng học tiếng Anh áp dụng OKR theo yêu cầu của ban lãnh đạo. OKR quý đầu tiên của đội:

• Mục tiêu (Objective): Nâng cấp ứng dụng.
• Kết quả then chốt 1: Ra mắt tính năng luyện phát âm bằng AI.
• Kết quả then chốt 2: Hoàn thành giao diện mới.
• Kết quả then chốt 3: Đóng 50 lỗi tồn đọng.

Cuối quý, đội đạt cả ba kết quả then chốt. Nhưng số người dùng học đều đặn mỗi tuần không thay đổi, và tỷ lệ người dùng gia hạn gói trả phí còn giảm nhẹ. Ban lãnh đạo hỏi: "OKR đạt 100% mà sao kinh doanh không khá hơn?"

Câu trả lời: đây không phải là OKR, mà là một danh sách việc được đổi tên.

OKR là gì

OKR (Objectives and Key Results) là phương pháp đặt mục tiêu được phát triển bởi Andy Grove tại Intel, sau đó được John Doerr giới thiệu với Google vào cuối những năm 1990 và lan rộng sang nhiều tổ chức. Cấu trúc gồm:

• Mục tiêu (Objective): điều muốn đạt được, mang tính định tính, truyền cảm hứng, có ý nghĩa.
• Kết quả then chốt (Key Results): thường 3–5 chỉ số đo được cho biết mục tiêu có đạt hay không.

Điểm cốt lõi thường bị bỏ qua: kết quả then chốt nên đo kết quả (outcome) — sự thay đổi trong hành vi khách hàng hoặc chỉ số kinh doanh — chứ không phải đầu ra (output) — những gì đội làm ra. Atlassian, trong hướng dẫn về OKR, cũng nhấn mạnh rằng OKR đặt ra để cả tổ chức hướng về cùng mục tiêu và đo lường tiến bộ một cách minh bạch.

Nhiều tổ chức còn phân biệt OKR "cam kết" (phải đạt) và OKR "tham vọng" (đạt khoảng 70% đã là tốt), để khuyến khích đặt mục tiêu thử thách.

Liên hệ với Scrum và PMBOK® Guide

Scrum Guide 2020 có ba cam kết gắn với ba artifact: Product Goal cho Product Backlog, Sprint Goal cho Sprint Backlog, và Definition of Done cho Increment. Product Goal mô tả trạng thái tương lai của sản phẩm; Sprint Goal là mục tiêu duy nhất của một Sprint.

OKR và các mục tiêu trong Scrum có thể bổ trợ nhau theo tầng: