Ôn PMP: bảy công cụ chất lượng cơ bản và đọc biểu đồ kiểm soát — khi nào "ngoài tầm kiểm soát" dù chưa vượt giới hạn

Bảy công cụ chất lượng cơ bản

Bảy công cụ chất lượng cơ bản (seven basic tools of quality) được Kaoru Ishikawa phổ biến, với ý tưởng rằng phần lớn vấn đề chất lượng có thể được phân tích bằng các công cụ thống kê đơn giản mà người lao động ở mọi cấp đều dùng được. PMBOK® Guide nhắc đến các công cụ này trong quản lý và kiểm soát chất lượng.

Lưu ý: một số tài liệu liệt kê lưu đồ, một số liệt kê phân tầng là công cụ thứ bảy. Đề thi thường không bắt bẻ điểm này mà hỏi chức năng.

Biểu đồ Pareto và nguyên lý 80/20

Biểu đồ Pareto sắp xếp các loại vấn đề theo thứ tự giảm dần, kèm đường tích luỹ phần trăm. Ý tưởng phía sau là nguyên lý Pareto: một số ít nguyên nhân thường gây ra phần lớn vấn đề. Trong đề thi, khi được hỏi nên tập trung vào đâu với nguồn lực hạn chế, Pareto thường là câu trả lời.

Biểu đồ kiểm soát: phần dễ nhầm nhất

Biểu đồ kiểm soát do Walter Shewhart phát triển, gồm:

• Đường trung tâm (mean): giá trị trung bình của quá trình.
• Giới hạn kiểm soát trên/dưới (UCL/LCL): thường đặt ở ±3 độ lệch chuẩn từ trung bình. Đây là "tiếng nói của quá trình" — tính từ dữ liệu.
• Giới hạn đặc tả (specification limits): do khách hàng hoặc yêu cầu quy định. Đây là "tiếng nói của khách hàng".