Scrum Master chỉ đặt phòng họp và cập nhật Jira: ba phạm vi phục vụ đang bị bỏ quên

Tình huống minh hoạ

Tình huống và số liệu dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Một công ty phần mềm 200 người có 8 đội Scrum. Vị trí Scrum Master được tuyển từ các điều phối viên dự án cũ. Bảng mô tả công việc liệt kê:

• Đặt phòng và gửi lịch cho các sự kiện Scrum.
• Ghi biên bản Sprint Retrospective.
• Cập nhật trạng thái công việc trên Jira, xuất báo cáo burndown cho quản lý mỗi thứ Sáu.
• Nhắc Developers cập nhật giờ làm.

Chỉ số đánh giá: tỷ lệ sự kiện diễn ra đúng lịch, Jira không có mục "quá hạn". Sau một năm, các đội vẫn gặp cùng vấn đề: Product Owner (PO) quá tải, phụ thuộc giữa các đội gây trễ, trở ngại từ phòng hạ tầng kéo dài hàng tuần. Ban giám đốc bắt đầu hỏi: "Chúng ta trả lương cho 8 Scrum Master để làm thư ký à?"

Scrum Guide 2020 nói gì về Scrum Master

Scrum Guide 2020 định nghĩa Scrum Master là người chịu trách nhiệm thiết lập Scrum đúng như Scrum Guide mô tả, bằng cách giúp mọi người hiểu lý thuyết và thực hành Scrum, cả trong Scrum Team lẫn tổ chức. Scrum Master chịu trách nhiệm về hiệu quả (effectiveness) của Scrum Team và được mô tả là những lãnh đạo thật sự phục vụ Scrum Team và tổ chức rộng hơn.

Scrum Guide chia các cách phục vụ thành ba phạm vi:

Tổ chức sự kiện và hỗ trợ công cụ không sai — nhưng nó chỉ là phần nhỏ nhất trong phạm vi đầu tiên.

Agile Alliance cũng mô tả Scrum Master thường không có quyền lực chính thức, phải dẫn dắt bằng ảnh hưởng, và cảnh báo vài cạm bẫy khi triển khai vai trò: đưa người quen phong cách chỉ huy – kiểm soát vào vị trí này, giao vai trò cho người chưa có trải nghiệm agile, và giả định mọi đội cần lượng huấn luyện như nhau — trong khi đội mới cần nhiều hơn hẳn đội đã ổn định.