Dự án gặp sự cố lớn: lập "phòng tác chiến" (war room) và nhịp cập nhật cho các bên thế nào?
Câu hỏi thường gặp — khi khủng hoảng xảy ra. Hệ thống mới đi vào vận hành được hai ngày thì gặp lỗi khiến một phần giao dịch bị treo. Trong 3 giờ đầu, PM nhận hơn 40 cuộc gọi từ lãnh đạo, các phòng ban, đối tác hỏi "tình hình sao rồi?". Kỹ sư liên tục bị kéo ra khỏi việc sửa…