Birmingham City Council và hệ thống Oracle ERP: chi phí dự kiến từ khoảng 20 lên khoảng 131 triệu bảng khi tin xấu không đến được hội đồng

Kiểm toán ghi nhận rủi ro bị chôn trong phần chi tiết còn thông điệp chính vẫn tích cực. Báo cáo trạng thái chỉ có giá trị khi nó làm cho người ra quyết định thấy ngay độ lệch. Thiếu tiêu chí RAG (đỏ/vàng/xanh) gắn với ngưỡng định lượng, trạng thái “đang tiến triển” tồn tại cả khi chi phí đã gấp nhiều lần dự kiến.

Việc bật hệ thống khi nhiều vấn đề đã được biết khiến chi phí sau go-live (làm thủ công thay cho tự động hoá, sửa dữ liệu, thuê thêm nhân lực đối soát) trở thành phần chi phí lớn mà đường cơ sở ban đầu không có. Tiêu chí go-live (exit criteria) và phân tích chi phí của việc trì hoãn so với chi phí của việc chạy lỗi lẽ ra phải trình lên nhà tài trợ trước khi quyết định.

Kiểm toán nói quyền sở hữu của cán bộ cấp cao và sự giám sát của thành viên hội đồng vắng mặt hoặc kém hiệu quả; thành viên cũng thừa nhận thiếu năng lực để chất vấn chương trình. Quản trị dự án (governance) cần người sở hữu rõ ràng, đường lên cao nhanh cho vấn đề và giám sát độc lập về kỹ thuật.