Số 177Quản lý Giao tiếp

Cải cách toà án Anh và hệ thống Common Platform: triển khai nhanh khi đánh giá thí điểm chưa xong, nhân viên toà án chịu áp lực

Chương trình cải cách 1,3 tỷ bảng của Cơ quan Toà án Anh (HMCTS) bị kéo dài thêm ba năm. Hệ thống quản lý vụ án hình sự Common Platform được đưa ra toàn quốc khi đánh giá thí điểm mới một phần, gây căng thẳng cho nhân viên và có 35 trường hợp người phạm tội không được đeo vòng định vị đúng hạn. Bài học về lắng nghe người dùng và truyền thông khi ưu tiên tốc độ.

Nguyễn Thu Hà, PMP

11/05/2026

4 phút đọc 0

Bình luận0

Bối cảnh thực tế

Năm 2016, HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) khởi động chương trình cải cách toà án và trọng tài trị giá khoảng 1,3 tỷ bảng: số hoá thủ tục, dịch vụ trực tuyến và một hệ thống quản lý vụ án hình sự dùng chung cho toà án, công tố và luật sư — Common Platform.

Theo báo cáo NAO ngày 23/2/2023:

Sau nhiều lần trễ, chương trình được kéo dài thêm ba năm đến 12/2023; HMCTS thừa nhận không thể đáp ứng cả thời hạn lẫn toàn bộ phạm vi hiện tại.
Ưu tiên của HMCTS là giao nhanh hơn là bảo đảm thay đổi bền vững; một số dịch vụ chưa vận hành hiệu quả như kỳ vọng.
Common Platform bị trễ, không được nhân viên ưa thích, gây căng thẳng và đôi khi cản trở phiên toà đang diễn ra; hệ thống được đưa vào trước khi kiểm thử đầy đủ và chỉ đánh giá một phần các điểm thí điểm.
Có 35 trường hợp lỗi CNTT khiến người phạm tội không được đeo vòng định vị khi lẽ ra phải đeo.
Lợi ích tiết kiệm trọn đời dự kiến khoảng 2 tỷ bảng, thấp hơn 310 triệu so với ước tính 2019; Common Platform chiếm khoảng một phần tư số tiết kiệm này.

NAO khuyến nghị HMCTS làm việc với người dùng để xử lý các vấn đề của Common Platform và dành đủ thời gian khắc phục hiệu năng trước khi mở rộng.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Phản hồi từ thí điểm không đi kịp vào quyết định triển khai (Monitor Communications)
Thí điểm có mục đích tạo thông tin cho quyết định mở rộng. Khi đánh giá chỉ làm một phần mà vẫn triển khai toàn quốc, kênh phản hồi từ người dùng tuyến đầu bị cắt đúng lúc cần nhất.
Áp lực tiến độ lấn át tiêu chí sẵn sàng
Sau nhiều lần trễ, thông điệp "phải giao" chiếm ưu thế. Đây là bẫy kinh điển: chương trình đo thành công bằng việc phát hành, còn người dùng đo bằng việc phiên toà có chạy trơn tru hay không.
Người dùng là nhiều tổ chức độc lập

Cải cách toà án Anh và hệ thống Common Platform: triển khai nhanh khi đánh giá thí điểm chưa xong, nhân viên toà án chịu áp lực

Bối cảnh thực tế

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Phản hồi từ thí điểm không đi kịp vào quyết định triển khai (Monitor Communications)

Áp lực tiến độ lấn át tiêu chí sẵn sàng

Người dùng là nhiều tổ chức độc lập

Lợi ích bị điều chỉnh giảm nhưng thông điệp vẫn xoay quanh tốc độ

Lẽ ra PM nên làm gì

Bước 1: Hoàn tất đánh giá thí điểm và công bố kết quả cho người dùng

Bước 2: Cổng triển khai theo từng nhóm toà dựa trên chỉ số vận hành

Bước 3: Kênh phản hồi hai chiều cho nhân viên toà

Bước 4: Quy trình thông báo sự cố liên cơ quan

PM Takeaway (Bài học rút ra)

Nguồn tham khảo

Trắc nghiệm tình huống PMP

Nếu là PM Common Platform, hệ thống đã chạy ở nhiều toà, nhân viên căng thẳng và lãnh đạo yêu cầu giữ mốc hoàn thành, bạn chọn hướng nào?

Tình huống này hữu ích với bạn?

Bình luận (0)