Sáng 22/02/2022, đúng giờ cao điểm, nhiều người dùng Slack không kết nối được. Nguyên nhân là một chuỗi yếu tố: nâng cấp Consul theo từng bước 25%, bộ nhớ đệm mất hiệu quả, truy vấn quét mọi shard làm Vitess quá tải và máy khách thử lại dồn dập. Slack giảm tải có kiểm soát, thông báo trên mạng xã hội rồi công bố bản post-mortem kỹ thuật vào cuối tháng 4. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông sự cố.
Sáng 08/06/2021, một khách hàng đẩy lên một thay đổi cấu hình hợp lệ và vô tình kích hoạt lỗi phần mềm chưa được phát hiện, khiến khoảng 85% mạng của Fastly trả về lỗi. Fastly phát hiện sau chưa đầy một phút, đăng thông báo trạng thái sau 11 phút và khôi phục phần lớn mạng trong 49 phút, rồi công bố bản tóm tắt kèm cam kết khắc phục. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông: tốc độ xác nhận, nội dung thông báo, kênh dành cho khách hàng và cách báo cáo sau sự cố giữ niềm tin.
Tháng 4/2011, Sony tắt mạng PlayStation Network sau một vụ xâm nhập. Người chơi chỉ thấy thông báo "đang bảo trì", rồi "xâm nhập từ bên ngoài", và phải đến ngày thứ sáu mới biết dữ liệu cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản có thể đã bị đánh cắp. Bài học về kế hoạch truyền thông sự cố: nói sớm điều đã biết, nói rõ điều chưa biết.
Ngày 21/10/2018, 43 giây mất kết nối mạng trong lúc thay thiết bị quang khiến hệ thống tự chuyển đổi cơ sở dữ liệu MySQL sang bờ Tây và gây lệch dữ liệu. GitHub chọn bảo vệ dữ liệu thay vì khôi phục nhanh, nên dịch vụ suy giảm hơn 24 giờ. Bài phân tích sau sự cố nói rõ về giới hạn của trang trạng thái xanh–vàng–đỏ và một ước tính hai giờ đã sai.
Giữa tháng 3/2023, Docker gửi email báo ngừng gói Free Team và yêu cầu chuyển sang gói khác, khiến nhiều dự án mã nguồn mở lo bị xoá tổ chức và hình ảnh công khai. Ngày 16/03 Docker đăng thư xin lỗi về cách truyền thông; ngày 24/03 hãng đảo ngược hẳn quyết định và hoàn tiền cho người đã nâng cấp. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông thay đổi chính sách: ai bị ảnh hưởng, thông điệp nào thiếu, nhịp phản hồi nào cần có.
Năm 2011, Bộ Tư pháp Anh muốn có vòng đeo chân "hàng đầu thế giới" kết hợp sóng vô tuyến và GPS, mua theo mô hình nhiều nhà cung cấp do một bên tích hợp điều phối. NAO năm 2017 kết luận chương trình chậm 5 năm, không đạt giá trị đồng tiền; đánh giá bên ngoài chỉ ra sự chia rẽ giữa các nhóm vận hành, kỹ thuật, thương mại và chương trình. Bài học về truyền thông nội bộ trong chương trình nhiều bên.
Đầu năm 2022, kẻ tấn công truy cập được máy tính của một kỹ sư hỗ trợ tại Sitel, nhà thầu của Okta, trong khoảng 16–21/01. Báo cáo của Sitel gửi Okta tóm tắt ngày 17/03. Ngày 22/03 Okta nói chưa bị xâm phạm và khoảng 2,5% khách hàng có thể bị ảnh hưởng; hôm sau xác nhận 366 khách hàng. Giám đốc an ninh Okta thừa nhận lẽ ra nên hành động nhanh hơn sau khi có báo cáo tóm tắt.
Tháng 11/2016, hacker lấy dữ liệu khoảng 57 triệu người dùng và 600.000 số bằng lái xe của Uber. Thay vì thông báo, giám đốc an ninh khi đó thu xếp trả 100.000 USD bằng bitcoin để đổi lấy cam kết bí mật và giấu cả FTC, cơ quan đang điều tra vụ rò rỉ năm 2014. Sự việc lộ ra năm 2017 khi ban lãnh đạo mới điều tra; tháng 10/2022 bồi thẩm đoàn kết tội vì cản trở và che giấu.
Ngày 19/09/2012, Apple thay Google Maps bằng ứng dụng bản đồ của riêng mình làm mặc định trên iOS 6. Người dùng nhanh chóng phản ánh chỉ đường sai, dữ liệu giao thông công cộng thưa và địa danh lỗi; ngày 28/09/2012 CEO Apple đăng thư xin lỗi và gợi ý thử các ứng dụng đối thủ. Phân tích dưới góc nhìn quản lý kỳ vọng: khoảng cách giữa thông điệp ra mắt và chất lượng thật, cách xử lý khi sản phẩm thay thế chưa bằng sản phẩm cũ, và tác dụng của việc thừa nhận công khai.
Từ 14/11/2023, Voyager 1 gửi về dữ liệu không đọc được. Sau khi đọc toàn bộ bộ nhớ hệ thống dữ liệu bay, nhóm JPL tìm ra một chip có bit bị kẹt và phải dời đoạn mã sang nơi khác trong bộ nhớ chỉ khoảng 69 KB. Họ lần theo các ghi chú cũ, hỏi những người từng làm phần cứng. Ngày 18/04/2024 lệnh được gửi, 20/04 dữ liệu hữu ích trở lại. Một ví dụ thành công về chuyển giao tri thức khi tài liệu thiếu và người tạo ra hệ thống đã rời đi.
Hệ thống kế toán Horizon do Fujitsu xây dựng được dùng tại các bưu cục ở Anh từ 1999. Hơn 900 chủ bưu cục bị truy tố trong giai đoạn 1999–2015. Post Office nhiều năm khẳng định không thể sửa dữ liệu chi nhánh từ xa, trong khi các báo cáo độc lập chỉ ra điều ngược lại. Phân tích dưới góc nhìn truyền thông: thông tin về chất lượng hệ thống bị lọc, giữ kín và không tới nơi cần đến.
Ngày 24/03/2024, hệ thống của Công ty chứng khoán VNDirect bị tấn công; ngày 25/03 HNX và HoSE tạm ngắt kết nối giao dịch của công ty. Đến chiều 29/03 chủ tịch mới gửi thư cho nhà đầu tư giải thích sự cố và lộ trình mở lại giao dịch dự kiến ngày 01/04. Phân tích truyền thông khủng hoảng của một tổ chức tài chính khi hệ thống ngừng hoạt động.
Bộ Nội vụ Anh muốn thay mạng vô tuyến Airwave của cảnh sát, cứu hoả, cấp cứu bằng mạng ESN trên hạ tầng 4G thương mại. Kế hoạch ban đầu chuyển xong vào cuối 2019; đến 2023 vẫn chưa xong, đã chi gần 2 tỷ bảng và chấm dứt sớm hợp đồng với Motorola. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông: khi người dùng không bắt buộc phải chuyển, mọi thông điệp phải trả lời được câu hỏi "vì sao phải bỏ thứ đang chạy tốt?".
Microsoft giới thiệu Xbox One tháng 5/2013 bằng hơn 30 phút nói về truyền hình trước khi nói đến game, kèm chính sách yêu cầu kết nối internet mỗi 24 giờ và hạn chế bán lại game. Phản ứng dữ dội khiến Microsoft đảo ngược chính sách ngày 19/6/2013. Bài học về hiểu nhu cầu thông tin của bên liên quan, thông điệp nhất quán và lắng nghe phản hồi.
Đạo luật đơn giản hoá FAFSA buộc Bộ Giáo dục Mỹ làm lại mẫu đơn và hệ thống xử lý hỗ trợ tài chính sinh viên. Bản 2024–25 ra mắt trễ khoảng 90 ngày, xử lý hồ sơ trễ 161 ngày, xác minh người không có số an sinh xã hội ước tính sai gần 2 bậc, tổng đài bỏ lỡ khoảng 3/4 cuộc gọi. Phân tích phạm vi "toàn bộ" của một dự án chuyển đổi: không chỉ là phần mềm.