Mảng kiến thức trọng tâm: Quản lý Nguồn lực, Quản lý Các bên liên quan & Lãnh đạo Phục vụ (Resource Management, Stakeholder Engagement & Servant Leadership - PMBOK 6/7)
Mảng kiến thức trọng tâm: Chuyển giao từ Dự án sang Vận hành & Quản lý Các bên liên quan nội bộ (Project-to-Operations Transition, Operational Readiness & Internal Stakeholder Engagement - PMBOK 6/7)
Sáng 22/02/2022, đúng giờ cao điểm, nhiều người dùng Slack không kết nối được. Nguyên nhân là một chuỗi yếu tố: nâng cấp Consul theo từng bước 25%, bộ nhớ đệm mất hiệu quả, truy vấn quét mọi shard làm Vitess quá tải và máy khách thử lại dồn dập. Slack giảm tải có kiểm soát, thông báo trên mạng xã hội rồi công bố bản post-mortem kỹ thuật vào cuối tháng 4. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông sự cố.
Sáng 08/06/2021, một khách hàng đẩy lên một thay đổi cấu hình hợp lệ và vô tình kích hoạt lỗi phần mềm chưa được phát hiện, khiến khoảng 85% mạng của Fastly trả về lỗi. Fastly phát hiện sau chưa đầy một phút, đăng thông báo trạng thái sau 11 phút và khôi phục phần lớn mạng trong 49 phút, rồi công bố bản tóm tắt kèm cam kết khắc phục. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông: tốc độ xác nhận, nội dung thông báo, kênh dành cho khách hàng và cách báo cáo sau sự cố giữ niềm tin.
Mảng kiến thức trọng tâm: Đóng Dự án hoặc Giai đoạn (Close Project or Phase - Process 4.7)
Dưới đây là tình huống thực chiến PMP cho sáng hôm nay, tập trung vào mảng kiến thức Mô hình Quản trị Dự án Lai & Chuyển đổi mô hình (Hybrid Governance & Agile Practice):
Báo cáo luôn "xanh" trong khi dự án đã trễ 3 tuần trên đường găng, tồn hơn 80 lỗi và cạn quỹ dự phòng. Phân tích Hiệu ứng Dưa hấu theo chuẩn PMP và 5 bước xử lý theo khuyến nghị PMI.
Tháng 4/2011, Sony tắt mạng PlayStation Network sau một vụ xâm nhập. Người chơi chỉ thấy thông báo "đang bảo trì", rồi "xâm nhập từ bên ngoài", và phải đến ngày thứ sáu mới biết dữ liệu cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản có thể đã bị đánh cắp. Bài học về kế hoạch truyền thông sự cố: nói sớm điều đã biết, nói rõ điều chưa biết.
Ngày 21/10/2018, 43 giây mất kết nối mạng trong lúc thay thiết bị quang khiến hệ thống tự chuyển đổi cơ sở dữ liệu MySQL sang bờ Tây và gây lệch dữ liệu. GitHub chọn bảo vệ dữ liệu thay vì khôi phục nhanh, nên dịch vụ suy giảm hơn 24 giờ. Bài phân tích sau sự cố nói rõ về giới hạn của trang trạng thái xanh–vàng–đỏ và một ước tính hai giờ đã sai.
Giữa tháng 3/2023, Docker gửi email báo ngừng gói Free Team và yêu cầu chuyển sang gói khác, khiến nhiều dự án mã nguồn mở lo bị xoá tổ chức và hình ảnh công khai. Ngày 16/03 Docker đăng thư xin lỗi về cách truyền thông; ngày 24/03 hãng đảo ngược hẳn quyết định và hoàn tiền cho người đã nâng cấp. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông thay đổi chính sách: ai bị ảnh hưởng, thông điệp nào thiếu, nhịp phản hồi nào cần có.
Năm 2011, Bộ Tư pháp Anh muốn có vòng đeo chân "hàng đầu thế giới" kết hợp sóng vô tuyến và GPS, mua theo mô hình nhiều nhà cung cấp do một bên tích hợp điều phối. NAO năm 2017 kết luận chương trình chậm 5 năm, không đạt giá trị đồng tiền; đánh giá bên ngoài chỉ ra sự chia rẽ giữa các nhóm vận hành, kỹ thuật, thương mại và chương trình. Bài học về truyền thông nội bộ trong chương trình nhiều bên.
Đầu năm 2022, kẻ tấn công truy cập được máy tính của một kỹ sư hỗ trợ tại Sitel, nhà thầu của Okta, trong khoảng 16–21/01. Báo cáo của Sitel gửi Okta tóm tắt ngày 17/03. Ngày 22/03 Okta nói chưa bị xâm phạm và khoảng 2,5% khách hàng có thể bị ảnh hưởng; hôm sau xác nhận 366 khách hàng. Giám đốc an ninh Okta thừa nhận lẽ ra nên hành động nhanh hơn sau khi có báo cáo tóm tắt.
Đêm trước vụ phóng, kỹ sư Morton Thiokol khuyến nghị không phóng dưới 53°F vì vòng đệm O-ring. Khuyến nghị bị đảo ngược trong một cuộc họp kín và các lãnh đạo cấp cao của NASA không hề biết có phản đối. Phân tích đường leo thang bị "lọc" thông tin theo chuẩn PMP.
Tháng 11/2016, hacker lấy dữ liệu khoảng 57 triệu người dùng và 600.000 số bằng lái xe của Uber. Thay vì thông báo, giám đốc an ninh khi đó thu xếp trả 100.000 USD bằng bitcoin để đổi lấy cam kết bí mật và giấu cả FTC, cơ quan đang điều tra vụ rò rỉ năm 2014. Sự việc lộ ra năm 2017 khi ban lãnh đạo mới điều tra; tháng 10/2022 bồi thẩm đoàn kết tội vì cản trở và che giấu.
Ngày 19/09/2012, Apple thay Google Maps bằng ứng dụng bản đồ của riêng mình làm mặc định trên iOS 6. Người dùng nhanh chóng phản ánh chỉ đường sai, dữ liệu giao thông công cộng thưa và địa danh lỗi; ngày 28/09/2012 CEO Apple đăng thư xin lỗi và gợi ý thử các ứng dụng đối thủ. Phân tích dưới góc nhìn quản lý kỳ vọng: khoảng cách giữa thông điệp ra mắt và chất lượng thật, cách xử lý khi sản phẩm thay thế chưa bằng sản phẩm cũ, và tác dụng của việc thừa nhận công khai.