Số 208Quản lý Các bên liên quan

Chương trình iPad của LAUSD (2013): 1,3 tỷ USD cho thiết bị và nội dung học tập khi giáo viên và học sinh chưa sẵn sàng

Học khu Los Angeles (LAUSD) triển khai chương trình iPad cho học sinh trị giá khoảng 1,3 tỷ USD. Chỉ khoảng một tuần sau khi phát máy, khoảng 300 học sinh trường Roosevelt vượt qua khoá bảo mật; phần mềm học tập của Pearson bị giáo viên cho là chưa hoàn thiện. FBI điều tra từ tháng 12/2014 và năm 2015 học khu đòi hoàn tiền. Phân tích về chuyển đổi số trong giáo dục từ góc nhìn người dùng cuối.

Nguyễn Thu Hà, PMP

04/09/2026

4 phút đọc 0

Bình luận0

Bối cảnh thực tế

LAUSD là học khu lớn thứ hai nước Mỹ với khoảng 650.000 học sinh. Năm 2013 học khu khởi động chương trình trang bị máy tính bảng cho học sinh, giáo viên và quản trị viên, trị giá khoảng 1,3 tỷ USD, trong đó khoảng một nửa cho Apple và phần còn lại để xây mạng không dây ở các trường (theo Network World). Apple thuê Pearson làm nhà thầu phụ phát triển phần mềm học tập.

Diễn biến theo các nguồn công khai:

Tháng 9/2013, khoảng một tuần sau khi phát máy, khoảng 300 học sinh trường Roosevelt vượt qua giới hạn truy cập mạng: chỉ cần xoá hồ sơ cá nhân là gỡ được khoá chặn Facebook, YouTube. Học khu tạm ngưng việc mang máy về nhà (K-12 Dive, 25/9/2013).
Giáo viên nhận xét phần mềm Pearson theo chuẩn Common Core có vẻ vội vàng: thiếu bài toán và tài liệu đọc, có lỗi và thiếu tính năng tương tác đã hứa. Pearson nói nội dung đã hoàn thiện hơn một năm và sẽ được cải thiện.
Tháng 12/2014, FBI mở điều tra và lấy 20 thùng tài liệu từ văn phòng học khu; chưa ai bị buộc tội công khai tại thời điểm các bài báo.
Ngày 13/4/2015, tổng cố vấn pháp lý của học khu gửi thư cho Apple đòi hoàn tiền và cân nhắc kiện; học khu cho biết đã chi 3,3 triệu USD cho phần mềm Pearson.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Người dùng cuối thực sự (giáo viên, học sinh, phụ huynh) vào cuộc quá muộn
Quyết định mua và thiết kế do nhóm quản trị và nhà cung cấp dẫn dắt. Giáo viên là người chịu trách nhiệm dạy bằng công cụ mới nhưng nội dung chưa dùng được, và học sinh tìm cách vượt rào khi bài học khó dùng. Identify Stakeholders phải đưa họ vào từ đầu như nguồn yêu cầu, không chỉ là người nhận.
Triển khai quy mô toàn học khu thay vì thử điểm
Một lỗi bảo mật đơn giản lộ ra chỉ sau khoảng một tuần, khi đã phát máy hàng loạt. Thí điểm với vài trường giúp phát hiện các vấn đề này khi chi phí sửa còn nhỏ.
Quản lý nhà cung cấp và phụ thầu thiếu tiêu chí chấp nhận nội dung

Chương trình iPad của LAUSD (2013): 1,3 tỷ USD cho thiết bị và nội dung học tập khi giáo viên và học sinh chưa sẵn sàng

Bối cảnh thực tế

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Người dùng cuối thực sự (giáo viên, học sinh, phụ huynh) vào cuộc quá muộn

Triển khai quy mô toàn học khu thay vì thử điểm

Quản lý nhà cung cấp và phụ thầu thiếu tiêu chí chấp nhận nội dung

Mối quan hệ với nhà cung cấp và minh bạch quy trình mua sắm bị đặt câu hỏi

Lẽ ra PM nên làm gì

Bước 1: Thí điểm với giáo viên và học sinh thật trước khi mở rộng

Bước 2: Đặt cổng mở rộng dựa trên chỉ số của người dùng

Bước 3: Gắn thanh toán nội dung với nghiệm thu bởi giáo viên

Bước 4: Chuẩn bị bảo mật và hỗ trợ trước khi phát máy

PM Takeaway (Bài học rút ra)

Nguồn tham khảo

Trắc nghiệm tình huống PMP

Nếu giáo viên thí điểm phản hồi nội dung chưa dùng được, bạn xử lý hợp đồng với nhà cung cấp thế nào?

Tình huống này hữu ích với bạn?

Bình luận (0)