Sau nhiều năm tham gia thấp, Úc chuyển hồ sơ sức khoẻ điện tử My Health Record sang cơ chế mặc định tham gia (opt-out) với thời hạn từ 16/7/2018. Lo ngại về quyền riêng tư, truy cập của cảnh sát và bạo lực gia đình khiến thời hạn bị lùi tới 31/1/2019, tổng cộng hơn 2,5 triệu người từ chối. Phân tích về y tế số: lòng tin của công chúng là điều kiện cho giá trị hệ thống.
Website quá tải, tổng đài chờ lâu, thông tin nhầm lẫn: năng lực dịch vụ không đủ cho đợt cao điểm. Plan Communications Management cần dự báo tải và chuẩn bị kênh phản hồi.
Việc sửa đổi luật về cảnh sát truy cập và huỷ hồ sơ diễn ra khi cửa sổ opt-out đã mở. Đưa các bảo vệ vào luật trước khi bắt đầu sẽ tránh làm mất lòng tin ngay từ đầu.
Nhóm hỗ trợ nạn nhân bạo lực, người chuyển giới, thanh thiếu niên, người cao tuổi góp ý về thiết kế quyền kiểm soát hồ sơ từ giai đoạn đầu.
Chỉ khởi động đợt tự động tạo hồ sơ khi các điều kiện đạt:
Luật bảo vệ quyền riêng tư (lệnh toà cho cảnh sát, huỷ hồ sơ khi người dùng yêu cầu) đã ban hành; tổng đài và website qua kiểm thử tải.
Còn điểm pháp lý mở hoặc truyền thông chưa tới các nhóm yếu thế; lùi mốc và giải quyết trước.
Kiểm toán an ninh chưa hoàn thành hoặc có lỗ hổng truy cập ngoài ý muốn đã biết; không mở đợt tự động tạo hồ sơ.
Dự báo số người từ chối và tăng nhân lực, mở rộng website, công bố hướng dẫn từng bước; theo dõi thời gian chờ như chỉ số chính.
Đặt trước các ngưỡng (thời gian chờ, tỷ lệ lỗi, mức hiểu biết trong khảo sát) làm điều kiện kích hoạt gia hạn, thay vì gia hạn từng bước dưới áp lực chính trị.
Với hệ thống dữ liệu y tế cá nhân, sự đồng thuận của công chúng là điều kiện tiên quyết. Hãy đưa các nhóm dễ tổn thương vào thiết kế, hoàn thiện bảo vệ pháp lý trước khi triển khai và chuẩn bị năng lực dịch vụ cho đợt cao điểm.
Bạn chọn phương án nào?